ŠKODA Autohaus - Ebert Automobile - Weinheim

Thorsten F.

Fünf Sterne deluxe!

Eine der besten, wenn nicht sogar die beste Vertragswerkstatt in der ich je war.

Sehr gute Betreuung in jeder Abteilung, mit der ich zu tun hatte.

Bei unserem Octavia wurde insgesamt zwei Schäden festgestellt:
Antriebswelle ausgeschlagen und Kühlmittelpumpe undicht.

Da wir über eine Cargarantie verfügen wurde ein großer Teil der Reparaturkosten übernommen.

Alles lief sehr professionell, transparent und reibungslos.
Das Autohaus rechnete direkt mit der Versicherung ab, wir mussten uns um nichts kümmern.

Während der ersten Reparatur (Antriebswellen tauschen) wurde festgestellt das auch noch die Wasserpumpe defekt ist.
Ich wurde sehr gut über den Schaden und die Folgen telefonisch aufgeklärt.

Obwohl die Werkstatt eigentlich keine Kapazitäten mehr hatte, wurde unser Octavia "zwischenrein geschoben" und relativ schnell repariert, wenn man die momentanen Vorlaufzeiten der Werkstätten kennt.

Das Auto läuft wieder tadellos und wir sind sehr zufrieden.
Besser kann man es eigentlich nicht machen.

Chapeau!

Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf und die professionelle Arbeit.

Wir werden sie mit Sicherheit weiterempfehlen.

Beste Grüße,
Familie Feig

Ralf F.

Mein erster Skoda.
Die Beratung und Abwicklung ist hervorragend gelaufen.
Herr Böhm hat das ganz toll gemacht und auf die Husche noch einen Winterreifen- Satz organisiert.
Der ersten Urlaubsfahrt, in Richtung Schnee stand nichts mehr im Weg.

Mike W.

Diese Bewertung bezieht sich auf den Werkstattservice.

Am Ende gibt es ein Update, da man sich bemüht hat, die Angelegenheit zu klären, Verbesserungsvorschläge erbeten und Wege aufgezeigt hat, wie die Situation bereinigt werden könnte (daher ein Stern mehr).

Am Ende ein Update da man, was ich hervorheben möchte, versuchte die Angelegenheit zu klären und fragte wie man sich verbessern könne (plus ein Stern). Meine Bewertung habe ich von einem auf drei Sterne angehoben, da die Werkstatt in anderen Bereichen durchaus gute Arbeit leistet (ein weiterer Stern, insgesamt drei).

Details:

Wir hatten in den vergangenen Jahren einige Situationen, in denen wir das Gefühl hatten, dass uns zusätzliche, nicht notwendige Serviceleistungen angeboten wurden.

1. Wintercheck: Scheibenwischerblätter, die vor kurzem ausgetauscht wurden
Beim Wintercheck wurden neue Scheibenwischerblätter empfohlen, obwohl wir diese erst kurz zuvor in derselben Werkstatt hatten austauschen lassen. Auf unseren Widerspruch wurde damals nicht weiter eingegangen.

Ebenso wurde uns bei einer früheren Inspektion angeboten, den Pollenfilter zu wechseln, was wir ablehnten, da wir vermuteten, dass es überteuert wäre. Den Filter haben wir als Laien später selbst in wenigen Minuten gewechselt.

2. Inspektion: Pollenfilter
Bei der letzten Inspektion wurde der Pollenfilter ohne Rücksprache ausgetauscht. Kostenpunkt: 54,73 € für den Filter (zzgl. MwSt.), was 100 % teurer ist als ein vergleichbares Produkt im Internet – ich habe dies nachträglich überprüft. Unserer Meinung nach unangemessen war, dass für den Austausch des Filters pauschal 20 Minuten Arbeitszeit zu einem Stundensatz von 139,90 € (zzgl. MwSt.) berechnet wurden. Das bedeutete fast 30 € nur für die Arbeitszeit und insgesamt über 80 € für den Austausch. Auf Nachfrage wurde uns gesagt, dass diese Vorgaben "von Skoda" kommen.

Wie bereits erwähnt, lässt sich der Filterwechsel innerhalb weniger Minuten erledigen.

3. Fensterheber-Elektronik: Kein Defekt
Der ausschlaggebende Punkt für diese Rezension war jedoch die Situation mit der Impulsschaltung des Beifahrerfensters, die nicht mehr funktionierte. Kurz danach ließen sich auch die Fenster nicht mehr mit dem Autoschlüssel öffnen. In der Werkstatt wurde das Problem überprüft, während ich danebenstand. Ich vermutete, dass es mit der Synchronisation der Steuereinheit zusammenhängt. Das Beifahrerfenster wurde jedoch kein einziges Mal geöffnet, worauf ich den Mitarbeiter hinwies. Er sagte, er versuche, die Steuereinheit zu synchronisieren. Als dies erfolglos blieb, bat ich um einen Kostenvoranschlag. Dieser belief sich auf etwa 50 € für die Steuereinheit, zuzüglich 50 € für den Einbau. Wir verblieben dabei, dass ich mich melden würde.

Da das Beifahrerfenster scheinbar nicht richtig geprüft wurde, suchte ich selbst nach einer Anleitung. Anleitung gefunden, Totpunkte angelernt und das Problem war in weniger als fünf Minuten behoben.

Auffällig ist bei allen drei Situationen, dass es sich immer um kleinere Beträge handelt. Genau jene Summe bei der man sich fragt, ob man sich den Stress gibt das zu monieren oder es dabei belässt.

Fazit
Der Service war verbesserungswürdig und aufgrund der genannten Vorfälle nicht empfehlenswert.

Update
Vor zwei Tagen wurde der Versuch unternommen, das Vertrauen wiederherzustellen. In einem freundlichen Telefonat wurden die oben genannten Punkte besprochen, und man zeigte echtes Interesse daran, die Situation zu verbessern. Dieser Einsatz verdient Anerkennung, weshalb ich die Bewertung auf drei Sterne wie oben erläutert verbessert habe. Es wurde zudem klargestellt, dass die Preisvorgaben tatsächlich von Skoda vorgegeben sind.

wala M.

Top Service! Wir brauchten dringend Hilfe bei unserem Kodiaq und obwohl wir da nicht Kunden waren wurde und sofort und professionell geholfen! Vielen Dank 🙏🏼- andere Skoda Händler in der Umgebung wollten uns ein Termin in 5 Wochen anbieten …

Code G.

Angenehme umfassende Beratung zum Fahrzeug und Ausstattung. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich zuvorkommend und kompetent. Ich habe hier bereits meinen 2ten Kodiaq geleast und würde auch immer wieder hier kaufen.

Michael V.

Top Service. Herr Erdoenmez hat uns bestens beraten und begleitet.
Freundlichkeit und Service wird hier gelebt.

Nataliya M.

Herr Erdönmez hat uns freundlich und kompetent beraten. Er hat das Angebot an unsere berufliche Situation angepasst. Wir haben dank seiner Beratung für uns passende Autooptionen bestellt.

Das Autohaus ist sehr weiterzuempfehlen.

Joachim R.

Sehr kompetent, nett und unkompliziert. Obwohl ich mein US-Fahrzeug bei einem anderen Händler gekauft hatte, wurden sämtliche Rückrufaktionen gewissenhaft erledigt. Hierbei muss ich besonders die beiden Mitarbeiter Herr Matthes und Herr Christ erwähnen. Sie kümmerten sich beide bestens um mein Fahrzeug. Ich bin absolut zufrieden und komme gerne wieder.