AUTOSCHMITT IDSTEIN GmbH - Idstein

BirgitT

Sehr geehrte Frau S.,
leider wird meine Bitte um Rückruf ignoriert, obwohl man mir an der Rezeption die Weiterleitung dieser Bitte an Sie zugesichert hat. Seit gestern Morgen warte ich vergebens.
Dabei wollten Sie mit Ihrer Replik auf meine Rezension der Öffentlichkeit vorzeigen, wie sehr Sie angeblich ein klärendes Gespräch suchen. Mitnichten!
Vielmehr stellen Sie in Ihrer Replik den Sachverhalt auf den Kopf. Sie sprechen davon, dass Sie aufgrund der letztlich drei Werkstattaufenthalte und während dieser kulante Lösungen gesucht hätten. Bitteschön, das war Schlamperei und keine Kulanz.
Ich fordere Sie hiermit auf, die unerlaubte Namensnennung meiner Person in Ihrer Replik umgehend zu entfernen. Sie, Frau S., sollten wissen, dass dies ohne meine Erlaubnis verboten ist. Aber bei dieser Firma wundert mich gar nichts mehr.
Sobald Sie meiner Forderung nachgekommen sind, werde ich unverzüglich auch Ihren Namen aus diesem Schreiben herausnehmen.

Sedat K.

Wir möchten uns herzlich beim gesamten Team von VW Idstein bedanken! Ein besonderer Dank gilt Herr Klein, der uns eine äußerst reibungslose und professionelle Übergabe ermöglicht hat. Ebenso möchten wir Herrn Aulic hervorheben, der uns mit seiner exzellenten Beratung bei der Wahl unseres Fahrzeugs bestens unterstützt hat. Von Anfang bis Ende haben wir uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den großartigen Service!

Jürgen T.

War mit dem Golf meines Sohnes im Dezember in diesem Laden: Fehlermeldung, dass Front Assistant inaktiv sei und ein nicht mehr funktionsfähiger Autoschlüssel. Bei diesem Werkstatt-Termin wurde festgestellt, dass die Front-Sensorik neu kalibriert und ein neuer Schlüssel bestellt werden müsse. Die Kosten wurden mit 550 € veranschlagt. Man tat also so, als wisse man verbindlich, was denn der Reparaturumfang sei. Diesem Umfang habe ich zugestimmt und einen neuerlichen Termin vereinbart (Kalibriergerät war zunächst nicht einsatzfähig und Schlüssel musste beschafft werden).
Nach diesem Termin wurde mir das Auto in vermeintlich einwandfreiem Zustand, also mit Fehlerbehebung in vereinbartem Umfang, übergeben. Mein Sohn stellte zuhause jedoch sofort fest, dass die Fehlermeldung zum fehlerhaften Front Assistant nach wie vor Bestand hatte. Der Service-Mitarbeiter wollte mir dann bei meinem Telefonat glaubhaft machen, dass der Werkstatt-Meister die Fahrzeuge nach Reparatur jeweils abnimmt. Das kann jedoch hier nicht erfolgt sein, denn mein Sohn zeigte mir, dass bereits beim Einschalten der Zündung der Fehler zur Anzeige kommt, oder eben auch nicht.
Man hat somit gleich zwei Jobs, die einen guten Service ausmachen, entweder gar nicht oder eben schlampig erledigt: Fehler-Diagnose und Kontrolle.
Denn beim dritten Termin hat man dann festgestellt, dass eine defekte Sensoraufhängung am Grill die Ursache für das Problem sei und mich bestärkt in meiner Aussage, dass der Service in dem Laden ganz schlecht ist.
Zur Vollständigkeit der ganzen Story noch folgende Ergänzung: Kurz nach der Bereitstellung eines neuen Autoschlüssels, brachte das Auto die Fehlermeldung „Schlüssel-Batterie wechseln"…
Ich frage mich dann immer: Wollen diese Leute - bis hin zur Geschäftsleitung - auch so behandelt werden, wie sie es selbst mit Anderen tun?

N A.

Leider ist der Service nicht ganz so toll..... Wir haben 2 VW's jedesmal wenn ich eins der Autos zur Inspektion oder Reparatur bringe warte ich eine Ewigkeit auf den zuständigen Mitarbeiter . Dazu muss ich auch sagen das ,das Autohaus nicht wirklich vorbereitet ist ( Z.b. Leih Auto) es hat mich so ziemlich bis zu 1 Std. gekostet bis ich endlich meinen Leihwagen hatte.....nach mehreren Fragen kam dann nur .....Ach ja ,ja ich kümmere mich sofort darum....Dann wartete ich weiter ( ich hatte das Gefühl das ich vergessen wurde) . Auch ist leider der Reifenwechsel Service sehr unflexibel unter der Woche an 2 Tagen zwischen 8.30 od. 12 Uhr manche müssen auch arbeiten und können sich nicht wirklich immer Urlaub nehmen zum Reifenwechsel. Das kenne ich von meinem Autohaus ( kein VW ) um einiges besser. Ich bin schon sehr viele verschiedene Autos gefahren leider ist in den meisten der Service nicht toll Autos verkaufen will jeder ABER ....für mich ist neben den Vk das ganze drumherum noch viel Wichtiger. Wir haben uns entschlossen ein anderes VW Autohaus zu nehmen ( da Autos Firmenleasing sind ) Deshalb von mir nur 3 Sterne in der Hoffnung das kommt an und regt zum nachdenken an.

Biljana C.

Top Beratung von Hr. Aulic .Er ist immer erreichbar ,freundlich und geduldig alle Fragen der Kunden zu beantworten. Die ersten Besichtigung bis zur Zulassung/ Aufbereitung und Abholung hat alles reibungslos funktioniert. Jederzeit weiterzuempfehlen!

Hrv 4.

Empfang mega freundlich, sehr aufmerksam. Autohaus an sich nicht zu empfehlen. Verkäufer hat vom Verkauf von Autos keine Ahnung. Vw Wiesbaden oder Diez, nicht idstein.

Jens H.

Juni 2023: Es dauerte 8 Tage bis ich auf meine Mail eine Antwort erhalten habe. Und dann wurde mir mitgeteilt, dass ein Werkstatt Termin eine Vorlaufzeit von 5 Wochen hat. Ich bin sehr gespannt wie es weiter geht mit der Werkstatt. Werde die Bewertung regelmäßig updaten.

Oktober 2023: Für einen Service Termin wurde die Abholung des Fahrzeugs für heute zwischen 8 und 9 Uhr vereinbart. Um 09:22 Uhr habe ich per Mail angefragt, ob heute noch jemand kommt und wann. Jetzt ist es 11:05 Uhr und noch immer keine Reaktion. 11:30 Uhr kam dann endlich jemand. Üblicherweise nimmt man sich ja dann den ganzen Tag frei und wartet und hat Zeit. Was wenn ich hätte dann irgendwann weg gemusst, wäre in Terminen gewesen etc? Hier muss dringend die Logistik besser planen und kommunizieren. Staus etc können passieren, aber dann braucht es eine aktive Kommunikation mit dem Kunden. Ich weiß ja nicht erst 11:30 Uhr, dass ich es nicht schaffe bis 09:00 Uhr da zu sein.

Juni 2024: Abholung des Fahrzeugs für 08:00 Uhr vereinbart. SMS am Vortag bestätigt 08:30 Uhr. Jetzt ist es 09:30 Uhr und keiner ist da.

November 2024: Abholung für 07:20 Uhr vereinbart. SMS vom Vortag hat dies bestätigt. Jetzt ist es 08:30 Uhr und keiner ist da.

April 2025: Abholung für 07:00 Uhr vereinbart. SMS vom Vortag hat dies bestätigt. Abholung fand 07:35 Uhr statt. Die Erklärung war, dass er sich verfahren hat. 35 Minuten verfahren auf einer Strecke von 3,5 km?

Wenn man also eine unzuverlässige Werkstatt sucht, dann ist man hier sicher richtig. Bei Abholungen, sollte man sich besser den ganzen Tag frei nehmen und nichts anderes planen.

Albert S.

Wir waren samt Wohnwagen und vier Kindern unterwegs in den Urlaub und sind aufgrund einer Panne in Idstein „gestrandet“. Gleich nach Öffnung der Werkstatt wurde das Problem untersucht und unser Wagen wurde umgehend repariert. Dazu waren alle MitarbeiterInnen sehr freundlich. Service und Freundlichkeit ist man anderswo heutzutage kaum noch gewohnt. Besser geht’s nicht! Vielen Dank!