Autohaus Staiger GmbH - Filiale Esslingen - Esslingen am Neckar

Rüdiger H.

Update Nr.1 am 27. Mai 2025: Autohaus Staiger ES hat sich gemeldet. Es gab ein gutes Gespräch und ich werde es vor dem Hintergrund des Gesprächs nochmal probieren. Danach gibt es ein weiteres Update...
+++++++
Leider wiederholt unzufrieden mit Auto Staiger in ESSLINGEN. Frühzeitig angemeldet zu diesenTermin war: fällige Inspektion UND Defekt an Klimatisierung (keine Warmluft an rechter Beifahrerseite). Fahrzeug früh morgens abgegeben, am Vormittag versuchte mich das AH telefonisch zu erreichen. Habe über den Tag mehrfach versucht ein Gespräch mit dem zuständigen Service-MA zu führen. Landete immer nur in einer zentralen Stelle, die mit mit jedem neuen Versuch versprachen, dass ich einen Rückruf bekomme. Doch nichts passierte... um 17 Uhr wusste ich noch nicht Mal ob ich das Fahrzeug wieder holen kann. Über die Chatfunktion (!) auf der Homepage dann erneut meinen Ärger kund getan und voila: SMS erhalten, dass ich mein Fahrzeug holen kann. Dann vor Ort folgendes Ergebnis: KD gemacht 👍🏻, Problem Klimatisierung nicht Mal angegangen 👎🏻 und obwohl ich ausdrücklich bei der Abgabe sagte, dass ich weder Scheibenwischer getauscht oder Reinigungsflüssigkeit aufgefüllt haben möchte, stand letztere Position auf der Rechnung😡. Meine Verärgerung wurde nicht im Ansatz professionell und adäquat begegnet. Statt dessen wurde auf hohen Krankenstand verwiesen (so war es auch schon beim letzten Kundendienst 🤪). Ich solle bitte für die Klimatisierung einen neuen Termin vereinbaren. Zwei Tage später dann eine Danke - SMS erhalten, in der gebeten wird, bei einer randomisierten Befragung doch bitte mit 10 von 10 Punkten zu bewerten.
Meine Noten für dieses Autohaus:
Kommunikationsverhalten 5️⃣
Freundlichkeit/Kundenorientierung Empfang 3️⃣
Auftragsausführung 4️⃣ (KD mit Außenwäsche kostenlos 2, Nichterledigung Klima 6)
Wohlfühlfaktor: 4️⃣ (sehr betagte Räumlichkeiten, Getränkeecke unsauber, habe dort auf einen Kaffee lieber verzichtet)
Liebes AH Staiger Team, es kostet x-fach mehr einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Mein Rat: Investieren sie dringend in eine gesamte Optimierung ihrer Prozesse gedacht vom Kunde zum Kunden. Nachdem damals der Kauf des Neuwagens echt top war, hatte ich mit dem Service danach stets Kummer. Und jedes Mal heißt es: zu wenig Personal...
Schade, ich schau mich nach einer alternativen Werkstatt für OPEL um.

DIHUTV

Leider absolut nicht zu empfehlen. Ich hatte einen Unfallschaden an meinem Citroën Jumper. Es wurde eine falsche Begrenzungsleuchte eingebaut, was ein Blinder hätte sehen müssen, dass diese nicht dazu passt. Desweiteren flackert die Innenbeleuchtung jetzt wie in einer Diskothek. Ich werde eine andere Fachwerkstatt aufsuchen, die den Unterschied zweier verschiedener Leuchten auch erkennt und diese dann auch richtig anschließen kann.

Martina S.

Autokauf nur mit Rechtschutzversicherung!!!
Wer hier ein Auto kauft sollte zuerst seine Rechtsschutzversicherung überprüfen. Den auch absolute klare Ansprüche, seinen es im Hinblick auf Mängel oder Garantie muss man mit dem Anwalt durchdrücken.
Zwar bekommt man am Ende Recht, aber besser man sucht sich vorher ein Autohaus, dass Kundenservice nicht mit Abzocke verwechselt

T M.

Ob delitantisch oder Betrugsabsicht - ich kann es nicht beantworten. Ein Prädikat für gute Arbeitsleistung kann ich hier NICHT vergeben. In diesem Fall war die Diagnose offensichtlich falsch zum finanziellen Schaden des Kunden. Angezeigte Fehler wurden ignoriert, Ursachen offensichtlich nicht verstanden. Stattdessen Angebot über 3200 Euro. Davon angeblich benötigter, neuer 'Telematik-Empfänger' (Entertainment/Radio usw) incl. Einbau 2000 Euro. Es wurde sogar versichert, dass alle Lautsprecher geprüft wurden - sehr irreführend, wenn man zurückblickt. Eine freie Werkstatt hatte offenbar aufmerksamer gelesen, den im Fehlerprotokoll bemängelten Lautsprecher geprüft und ersetzt - 400 Euro später war es erledigt. Diagnose widerlegt und über 1600 Euro gespart. Der ursprünglich, fragliche Kostenvoranschlag bewies sich als noch schlechter. Weitere Fehler wurde falsch gedeutet, wieder mit unnötigen, finanziellen Nachteilen für den Kunden. Schriftliche Beschwerde (Einschreiben) bei Geschäftsleitung wurde bis heute ignoriert. Meine Erwartungsansprüche an Qualität, Vertrauen und Seriosität wurden hier nicht erfüllt. Hätte ich dieser Werkstatt vertraut, wären nun einige Tausend Euro verschwendet. Weitere rechtliche Schritte werden noch untersucht. Evtl. Verbraucherzentrale usw.... Positives: Mitarbeiter:innen waren freundlich. Der Gesamteindruck dieser Leistung hat sich bei mir nun als schlecht eingeprägt. Eine erwartete Möglichkeit zur Stellungnahme auf mein Anschreiben mit einem Angebot zur Lösungsfindung wurde durch die Firma nicht genutzt.

Oliver K.

Das Autohaus STAIGER erhält von uns die volle Punktzahl, da wir kurz nach Weihnachten '24 aus Interesse an einem Leasing-Fahrzeug dort ohne Termin vorbeischauten.
Obwohl einer der Verkäufer nicht dagewesen ist, saß Herr Weggler mit Kundschaft im Termin, nahm sich aber kurz die Zeit, mit uns später zu einem Infogespräch zu verabreden!
Dann angekommen, wurden wir höflich empfangen, es wurde gefragt, ob wir eine Tasse Kaffee oder ein Wasser haben wollten.

Nach einer Probefahrt und weiterer Befragung waren wir äußerst zufrieden, Alles ging völlig unkompliziert!

Das wirklich kompetente, umfangreiche und geduldige Gespräch mit Herrn Weggler führte schließlich zum Abschluss eines Vertrages, da er sich extrem um ein Fahrzeug unseres Interesses deutschlandweit bemühte.

Der Kontakt auch nach ein paar Feiertagen war bestens, sowohl per Email als auch im Telefonat: immer freundlich, ungezwungen, herzlich und zielorientiert.

Nach knapp 4 Wochen stand das Fahrzeug frisch gewaschen und keinen 20 km auf dem Tacho, neuem Service und neuer Ganzjahresbereifung, vollgetankt und genau wie bestellt im Showroom.

Die Übergabe erfolgte durch Frau Schnepper, die in Ihrer Freundlichkeit & Integrität Herrn Weggler in Nichts nachstand: man hat das Gefühl, alle Mitarbeitenden vom Autohaus STAIGER arbeiten Hand in Hand mit demselben Mindset, so daß man sich wohlfühlt!

Dies ist unser erstes Leasing beim Autohaus Staiger und ich kann bis hierhin nur sagen: absolut kundenorientiert, freundlich, kompetent und immer darum bemüht, den Kunden zufriedenzustellen!

Ich hoffe, daß all diese grausigen 1-Sterne-Bewertungen nur Einzelfälle sind und bei einer Rückgabe unseres Fahrzeugs derartige Schilderungen ausbleiben. Ich denke allerdings, daß bei beidseitiger Transparenz von eventuellen Schäden ein integeres Verhalten beider Seiten zu einer streitlosen Einigung gekommen werden kann - auch der Kunde ist hier gefragt!

Wir freuen uns jedenfalls sehr, bei Autohaus STAIGER Kunde zu sein, da für uns dies im Vergleich zur Konkurrenz nicht nur das Beste Angebot gemacht wurde, sondern weil man bei Opel wirklich tolle Erfahrungen machen kann!

Absolut TOP ! AAA +++

Gerhard H.

War sehr zufrieden mit dem Service, alles gut!

Lukas H.

Die Kommunikation und die Terminfindung bezüglich unseres Unfallschadens zogen sich zunächst ziemlich in die Länge, bis Frau Kotta sich der Sache annahm. Danach lief alles zügig und unkompliziert. Sie meldete sich proaktiv bei uns, organisierte alles hervorragend und war dabei sehr freundlich und professionell. Dank ihr wurde schnell ein Termin gefunden und der Schaden rasch behoben. Vielen Dank nochmal speziell an Frau Kotta!

Olaf P. B.

Kompetente und freundliche Mitarbeiter.Sauber und gut aufgeräumter Lager für die Autos