Gross GmbH & Co.KG - Köngen

Arno B.

Ich kann nur positives über die Gross GmbH berichten. Man wird telefonisch informiert, wann der Mitarbeiter eintrifft. Aufladen des Fahrzeug wurde perfekt gelöst. Besonders hervorheben möchte ich die tolle Kundenorientierung und Freundlichkeit von Herrn Erg. Er hat ein Spezialthema mit der Versicherung gelöst. Besser geht es nicht.

Eray ?.

Auf keinen Fall zu empfehlen – leider ist ADAC Partner mit dieser Firma. Mein Fahrzeug hatte am Samstag, den 03.05.2025, gegen 17 Uhr in einer Tiefgarage eine Panne. Es war kein Kühlmittel mehr vorhanden, woraufhin der ADAC-Pannenservice kam und feststellte, dass ein spezieller Abschleppwagen für Tiefgaragen gerufen werden müsse. Man sagte mir, das Fahrzeug werde spätestens in vier Stunden abgeholt und nach Karlsruhe gebracht. Später änderten sie jedoch ihre Meinung und erklärten, dass sie das Fahrzeug zunächst zu ihrem Gelände bringen und es erst innerhalb von 14 Tagen weitertransportieren würden. Ihr eigentliches Ziel ist es offenbar, sechs bis sieben Fahrzeuge zu sammeln, bevor sie sich auf den Weg machen – auf Kosten der Kunden.

Zudem kamen sie erst acht Stunden später. An dieser Stelle möchte ich mich beim professionellen Fahrer des Tiefgaragen-Schleppwagens und beim ADAC-Mitarbeiter Herrn Burak aus dem Callcenter bedanken. Leider war der Fahrer des normalen Abschleppwagens, dessen Namen ich mir nicht gemerkt habe, äußerst problematisch – ein Mensch mit aggressiver Art, der ständig lügt und das Abschleppfahrzeug regelwidrig fährt. Das Kennzeichen lautet ES PE 79.

Ein weiteres Problem war die Dame namens Junger, die ans Telefon ging. Ich habe sie mehrfach darum gebeten, mich zu informieren, sobald das Fahrzeug nach Karlsruhe losgefahren ist – doch nichts davon wurde eingehalten. Diese Firma lügt konstant und hält sich offenbar für besonders clever. Wenn ADAC-Verantwortliche dies lesen, sollten sie die Partnerschaft mit dieser Firma dringend überdenken.

Ludvik

Habe den Zahnriemen bei „Groß GmbH & Co.KG Plochinger Str. 21 -31, 73257 Köngen“ gewechselt, seitdem vibriert mein Auto am ganzen Körper. Als ich die Motorhaube öffnete, stellte ich fest, dass die Motorhalterung kaputt war. Meiner Meinung nach war der Schaden beim Austausch des Zahnrimen entstanden.

Lorent A.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, um meine absolute Enttäuschung und Frustration über den Service, den ich kürzlich von Ihrem Abschleppdienst erfahren habe, zum Ausdruck zu bringen. Im Auftrag des ADAC hatte ich darum gebeten, mein Fahrzeug abschleppen zu lassen, doch was mir daraufhin widerfahren ist, kann ich nur als absolut unprofessionell und inakzeptabel bezeichnen.

Am Telefon wurde ich von einer Dame bedient, die mir nicht nur unfreundlich, sondern auch völlig unhilfsbereit gegenübertrat. Als ich erklärte, dass meine schwangere Frau mit mir im Fahrzeug ist und ich dringend auf den Abschleppdienst angewiesen bin, wurde mir mitgeteilt, dass eine Wartedauer von 4-5 Stunden bestehen würde. Diese Information war bereits untragbar, aber als ich um eine schnellere Lösung bat, wurde die Dame zunehmend unverschämter.

Sie beschimpfte mich sogar, dass ich „zu laut“ sei, was meiner Bitte um schnelle Hilfe keinen Deut näher brachte. Im Gegenteil: Sie drohte sogar damit, den Auftrag zu stornieren, wenn ich weiterhin auf diese Weise spreche. Am Ende des Gesprächs sagte sie „Asta la Vista“ und legte einfach auf, ohne mir eine Chance zu lassen, den Vorfall zu klären.

Ich versuchte mehrfach, die Nummer zurückzurufen, aber die Dame ging wieder an den Hörer und verweigerte mir jegliche Auskunft über ihren Namen. Ich habe mich in diesem Moment wie im schlechtesten Film gefühlt – so etwas habe ich in keinem Servicebereich je erlebt.

Ich kann nur sagen, dass dieser Abschleppdienst in keiner Weise zu empfehlen ist. Der Umgang mit mir als Kunde war einfach katastrophal, die Unfreundlichkeit und die völlige Unprofessionalität sind unerträglich. Ich werde in Zukunft definitiv Abstand von diesem Dienst nehmen und rate jedem, dies ebenfalls zu tun.

Der Anruf war am 02.01.2025 um 21:06

Mit besten Grüßen,
Lorent Ademi

Kalf C.

Abschleppen hat funktioniert. Aufgrund höherem Arbeitsaufkommen hat dies nachvollziehbar mehrere Stunden gedauert. Das Abschleppen in die nächste Werkstatt hat gar nicht funktioniert. Die Firma Gross nimmt vereinbarte Termine gar nicht wahr. Fahrzeug-Dialog über Werkstatt.

Thomas D.

Vorab: Die Bewertung bezieht ausschließlich auf den Abschleppservice in Kooperation mit dem ADAC:

Das Unternehmen wurde durch den ADAC-Notruf über die Notwendigkeit einer Starthilfe-Unterstützung am Sonntagnachmittag beauftragt. Der Rückruf des Autohauses informierte mich über die Wochenend-Konditionen (250 €) und prognostizierte ca. 45 Min. Wartezeit. Nach 3 (!) Stunden meldete sich der Fahrer und rief nun 356 € Mindestkosten aus. Mein Hinweis, das lediglich Starthilfe zu leisten sei, wurde mit: "Das sind nun mal die Kosten pro Stunde am Wochenende. Könnte auch mehr werden." Daraufhin habe auf ich diese Art der Abzocke-Unterstützung verzichtet. Am frühen Abend konnte ich alternativ endlich mit Hilfe von Verwandten die Starthilfe erfolgreich erhalten. Nettoaufwand ca. 5 Min.

Transalpuli T.

Sind heute mit der Harley liegen geblieben. Der Fahrer von Fa. Gross (Herr Kauperl) war nach 30 min da und hat uns mit Harley wieder nachhause gebracht. Getreu dem Namen: Ganz GROSSe Klasse, Herr Kauperl war super, vielen lieben Dank.
Gut dass ich ADAC Plus Mitglied bin !

Janina

Absolut unfähiges Abschleppunternehmen.
Keiner weiß was der andere tut, aber gut in Ausreden wer Schuld hat und warum was nicht funktioniert.
Seit um 9 Uhr bis 13 Uhr auf den Abschlepper gewartet mit mehrfacher Zusicherung das es bis 13 Uhr klappt.
War natürlich nicht der Fall war.
Völlig unfähige und überforderte Mitarbeiter am Telefon.
Wir wechseln jetzt vom ADAC da so ein Service unzumutbar ist.