ahg Autohandelsgesellschaft mbH, BMW und BMW Motorrad Vertragshändler, MINI Partner - Pforzheim

Michele S.

We wanted to look at a BMW motorcycle. The first time, the salesman was still on vacation. Nevertheless, we were able to test sit on all the motorcycles and make a preliminary selection. Despite it being a Saturday, we were well supplied with drinks and information by a trainee in the automobile department. Very good commitment... we thought it was great. He also got us the name of the person responsible for the motorcycle and his direct number so that we could arrange another test drive.
At the appointment, the 2 BMW machines were ready [fully fueled... great service]. We were lucky that the test drive contracts were processed by a workshop employee because the actual salesman was busy. We had a very good conversation with him and also had a good conversation about technical details. The salesman himself is a great guy. With his beard, he looks like the epitome of a typical biker. Good specialist knowledge... but tough when it comes to pricing. Open, honest conversation. No messing around and clear statements. It was a very pleasant and positive experience. Thank you very much!
To explain: ahg is one of those car dealerships that was founded in the last 30+ years and then gradually brought other car dealers under the ahg roof... ahg itself writes:
"The ahg Autohandelsgesellschaft mbH with headquarters in Horb am Neckar was founded in 1986. As a sales partner of BMW, BMW motorcycles, MINI, Alpina, Land Rover, Hyundai, Kia and Peugeot, we are among the top 10 in the entire country"

Wir wollten ein BMW Motorrad anschauen. Das erste Mal war der Verkäufer noch im Urlaub. Trotzdem konnten wir alle Motorräder probesitzen und schon eine Vorauswahl treffen. Trotz Samstag wurden wir von einem Azubi im Bereich Automobile dann sehr gut mit Getränken und Informationen versorgt. Sehr gutes Engagement... fanden wir toll. Er besorgte uns auch den Namen des Motorradverantwortlichen sowie seine direkte Durchwahl um einen weiteren Termin zur Probefahrt zu vereinbaren.
Nach Vereinbarung standen dann die 2 BMW Maschinen bereit [ vollgetankt ... super Service ]. Wir hatten das Glück daß die Probefahrverträge von einem Werkstattmitarbeiter bearbeitet wurden weil der eigentliche Verkäufer gerade beschäftigt war. Mit diesem haben wir uns dann schon sehr gut und auch in der Folge gut über technische Details unterhalten. Der Verkäufer selbst ist ein super Typ. Sieht mit seinem Bart aus wie der Inbegriff eines typischen Bikers. Gutes Fachwissen ... aber knallhart in seiner Preisgestaltung. Offenes ehrliches Gespräch. Kein Rumgeeiere und klare Ansagen. War eine sehr angenehme und positive Erfahrung. Vielen Dank !
Zur Erklärung : ahg ist eines dieser Autohäuser die in den letzten 30++ Jahren gegründet wurden und dann nach und nach andere Autohändler unter das Dach ahg geholt haben ... ahg selbst schreibt dazu :
"Die ahg Autohandelsgesellschaft mbH mit Stammsitz in Horb am Neckar wurde 1986 gegründet. Als Vertriebspartner von BMW, BMW-Motorrad, MINI, Alpina, Land Rover, Hyundai, Kia und Peugeot zählen wir zu den Top 10 im gesamten Bundesgebiet"

Jessi S.

Ich bin mehr als nur glücklich, dass ich mein Auto dort kaufen konnte. Es ist eine sehr große Auswahl an Autos da und das Preis-Leistung-Verhältnis ist auch sehr gut, dafür dass es ein BMW-Vertragshändler ist. Besonders Herr Rouven Stuible als Verkäufer ist einfach super freundlich und sehr kompetent. Ich wurde nicht als „kleines Mädchen“ behandelt, nur weil ich 23 Jahre alt bin. Es waren immer Konversationen auf Augenhöhe, wo einfach der Autoankauf Spaß macht. Auch die gesamte Abwicklung lief reibungslos und es wurde sich auch viel nach mir gerichtet, was nicht selbstverständlich ist. Zudem wurde ich sehr gut beraten und kann mich gar nicht beklagen. Vielen Dank nochmal! 😁

Patti

Habe unser Auto dort zur Reparatur abgegeben.
Bis ich dann den Ersatzwagen erhalten habe musste ich eine halbe Stunden warten. Was ja an sich nicht schlimm ist, da montags einfach viel los ist. Dass aber andere Leute nach mir gekommen sind und vor mir einen Ersatzwagen zugeteilt bzw ausgehändigt bekommen haben ist schon echt deprimierend.
Doch das Größte ist der Ersatzwagen selbst.
Dreckig, einfach unter aller Sau...
Hauptsache im Vertrag steht, man soll das Auto sauber zurück geben, sonst muss man zahlen. Ja ne ist klar. Die nette Dame der Übergabe war zu dem Zeitpunkt leider schon wieder weg und ich wollte einfach nur los, um ins Geschäft zu kommen, war ja eh schon spät dran durch das ewige warten.
Aber Kundenservice ist was anderes.

Nachdem hier unter meinem Beitrag eine Reaktion kam wollte ich mich natürlich bei dem erwähnten Ansprechpartner melden.
An ein telefonisches Durchkommen ist nicht zu denken. Habe dann Donnerstag Abend noch eine Email geschrieben, warte selbstverständlich bis heute, Montag Nachmittag, auf eine Antwort oder Reaktion.
Ursprünglich war die Rede davon, dass unser Auto 4 Tage in der Werkstatt braucht. Sprich Montag - Donnerstag. Am Donnerstag Abend um 18.05 bekamen wir dann einen Anruf, dass es bis mindestens Montag Nachmittag dauert. Kein Problem, wir haben ja einen Mietwagen der natürlich fleißig täglich Geld kostet, da kann man schon mal um 4 Tage die Reperatur verlängern.
Wäre ja alles nicht so dramatisch, wenn wir nicht in unserer Auto App gesehen hätten, dass das Auto seit ich es Montag morgen um 8.30 Uhr abgestellt habe bis Donnerstag, 17.30 Uhr NICHT bewegt wurde. Sprich wir haben Montag - Donnerstag unser Auto unnötigerweise dort stehen gehabt und natürlich den Mietwagen genommen, da wir ja mobil bleiben müssen.
Auch hier haben wir eine Email geschrieben und um eine Erläuterung gebeten, kam natürlich wie erwartet bis heute NICHTS!!
Reinste Abzocke, Unverschämtheit,.. mir fehlen hier echt die Worte. Weiß nicht wie sich so ein 'großes' Autohaus so ein miserables Verhalten leisten kann. Wirklich das aller aller letzte was ich je erlebt habe..

Sucht euch lieber ein anderes Autohaus, außer ihr zahlt gerne für dreckige Mietwagen die eigentlich nicht notwendig gewesen wären, ihr wollt telefonisch niemanden erreichen und auch auf E-Mails keine Antwort erhalten, dann seid ihr hier genau richtig 🙂

Julia W.

Bis zur Vertragsunterzeichnung meines Leasingvertrages freundliche und zuvorkommende Behandlung.
Danach eher nicht kundenfreundliches Verhalten.
4 Wochen nach Übernahme des Autos schloss der Kofferraumdeckel des Autos nicht mehr. Angebot eines Servicetermins erst 2 Wochen später. Als ich sagte, ich könne ja wohl keine 2 Wochen mit offenem Kofferraum fahren, sollte ich als "Pannenfahrzeug" ins Autohaus kommen.
Auto musste zur Reparatur dort gelassen werden. Ersatzfahrzeug wurde mir keines angeboten, auf Nachfrage wurde ich informiert, dass keines verfügbar sei. Sie könnten da auch nichts machen. Keinerlei Ideen oder Angebote mir weiter zu helfen.
Somit musste ich mich selbst darum kümmern, nach Hause zu kommen (18 km entfernt), in die Arbeit zu kommen und am nächsten Tag wieder zum Autohaus zu kommen und mein Auto abzuholen.
Keinerlei Bemühen um Kunden!!!!

Jane

Von gutem Kundenservice und Freundlichkeit ist man hier weit entfernt.
Man bringt das Auto zur Reparatur und hat danach einen deutlichen höheren Schaden, als zuvor.
Mitarbeiter sind absolut nicht Kompromissbereit!
Deren Werbespruch „Guter Service denkt voraus“ trifft absolut nicht zu, im Gegenteil.
Dieser Schaden wäre niemals entstanden , würden Sie voraus denken.
Und dann noch die Frechheit besitzen eine Rechnung auszustellen.

Beyza ?.

Vor zweieinhalb Monaten haben wir uns aufgrund eines Motorschadens an dieses Autohaus gewandt. Uns wurde mitgeteilt, dass wir zunächst auf die Klärung durch die Versicherung warten müssten. Seitdem haben wir in regelmäßigen Abständen – alle zwei Wochen – telefonisch nach dem Stand der Sache gefragt. Leider warten wir bis heute vergeblich auf eine Rückmeldung.

Unser Auto steht nun seit zweieinhalb MONATEN unbewegt vor der Tür, und wir sind weiterhin nicht in der Lage, es zu nutzen.

Dieser Mangel an Kommunikation und Verantwortungsbewusstsein ist absolut inakzeptabel.

Florian S.

So das wird ein bisschen länger. Ich fahr seit ein paar Jahren einen 318 d und weil ich sehr zufrieden mit diesen Auto bin kaufte ich mir einen 330d bei dem Autohaus ahg Pforzheim. Ein paar Wochen später fuhr mir ein Fahrzeug beim ausparken in meine Front und beschädigte meinen Scheinwerfer. AHG schätze den Schaden aber Ich bekam einen Reparaturtermin erst Wochen später. … Außerdem Gab ich bekannt das mein Kofferraum Sensor nicht richtig funktioniert. Als Leih Fahrzeug bekam ich einen 2 aktiv Tourer 😂 mit dem ich schwer den Berg in Büchenbronn hoch kam. Die Gegnerische Versicherung meinte sie bezahlen mir ein Mietfahrzeug in meiner Klasse . Das Witzige ist das ich Monate Später eine Mahnung wegen des Mietwagens seitens AHG bekommen habe. Ich war Ja nicht der Unfallverursacher 😂😂 die Reparatur War gut man sieht den Schaden nicht mehr. Der Kofferraum öffnete nach dem AHG Besuch wieder nur sporadisch… im Dezember fuhr mir jemand meinen Seitenspiegel ab. Ich rief bei AHG Pforzheim an. Die nette Dame meine Sie hätte erst in März einen Termin für mich. Ich sollte doch Verständnis haben . Ich meinte dieser Kasten hat alle 20 sek angefangen laut zu piepsen und besonders sicher sah das nicht aus. Ich lies den Spiegel bei AHG Bretten tauschen und erhielt einen Termin in der ersten Januar Woche. Der Aufwand betrug einen halben Tag. Das ist Service ! Der Grund meins letzten Besuches war wieder der Kofferraum, das Getriebe machte Faxen zusätzlich funktionierten meine Türgriffe nur sporadisch und meine Frontscheibe hatte einen für mich ungewöhnlichen Riss an den Regensensor . Die warte Zeit auf einen Termin war gewöhnlich lange. Nach Guten Zureden bekam ich einen 1er als Mietwagen 😂 Alles wurde Repariert. Ich gebe nur 2 gute Sterne, weil die Reparatur gut waren und der letzte Service Berater sehr gut war! hätte ich dieses vorher gewusst hätte ich meinen BMW wo anders gekauft. Falls der Service sich verbessert werde ich meine Bewertung ändern.

Max 1.

Service lässt zu wünschen übrig. Hatten eine lange Wartezeit vor Ort, und haben leider nicht einmal etwas zum trinken angeboten bekommen…
Herr Fröhlich hingegen bietet einen Top Service. Meldet sich immer wie versprochen zurück. Davon könnten sich viele eine Scheibe von abschneiden.