AK Elektro-Hausgeräte GmbH - München

Markus P.

Wir haben das Unternehmen durch die Wertgarantie im Rahmen eines Schadensfalles kennengelernt.
Der Vertrieb ist kompetent. Es gibt eine kleine, aber schöne Schaufläche mit aktuellen Geräten. Beim Preis kam uns der Chef entgegen.
Die Techniker vor Ort sind höflich, halten sich an Terminabsprachen und waren nach einem kleinen Fehler beim Zubehör des Herstellers sogar zweimal vor Ort. Jetzt funktioniert alles perfekt.
Top Service im Vertrieb und im Service. Jederzeit wieder. Danke!

Mohab A.

Der schlechteste Service überhaupt!!

Ich hatte am 4. Oktober 2024 einen Termin mit AK Elektro und hab denen schon vorher gesagt, dass meine Waschmaschine (5 Jahre alt) nur noch auf einem Programm läuft und der Siemens-Trockner (seit September 2021) nicht richtig trocknet. Hab auch erklärt, dass der Trockner auf dem Boden steht und nicht auf der Waschmaschine, und dass es kein Problem ist, weil der Aufzug groß ist und der Zugang zur Straße frei ist.

Wir hatten per E-Mail vereinbart, dass der Techniker den Trockner mitnimmt. Aber als er dann da war, haben sie sich plötzlich geweigert, obwohl wir das klar abgemacht hatten. Der Techniker meinte einfach: ‚Ich kann den nicht mitnehmen.‘

Der Techniker hat nur kurz die Waschmaschine gecheckt und meinte, die sei kaputt und müsste entsorgt werden. Beim Trockner hat er einen kleinen Temperaturtest gemacht und meinte, der läuft wie neu, alles ist in Ordnung. (Also die Waschmaschine kann nicht repariert werden und der Trockner wird nicht mitgenommen, um ihn zu reinigen, weil er sich anscheinend nicht darauf vorbereitet hatte, obwohl das alles vorher klar in Emails besprochen wurde!)

Ich hab für diesen "Service" 150 € bezahlt, aber es wurde weder gereinigt noch irgendwas anderes gemacht, wie es auf der Rechnung stand. Und wenn wir nächstes Mal den Trockner zur Reinigung mitnehmen wollen, soll das 250 € kosten!“

DANKE DAFÜR!

X ?. Y.

Hier haben wir ein Herdofen-Set gekauft. Einbau und Mitnahme des Altgerätes lief reibungslos ab. Auch sind die Mitarbeiter sehr höflich. Bei Bedarf kaufen wir hier gerne wieder ein!

André

Liebes AK Elektro Hausgeräte Team.

Ich schreibe äußerst selten Rezessionen
ganz egal ob positiv oder negativ.
Aber hier muss ich es dann doch mal machen und leider auch sehr negativ bei dem Service- Angebot "Pflege-Check: Wir warten und reinigen Ihr Gerät von Grund auf für nur 79,- € inkl. MwSt.".

Wir haben unseren 6 Jahre alten Kaffee-Vollautomaten von Siemens in ihre Hände gegeben, in der Hoffnung das wir zumindest optisch eine saubere Maschine zurück bekommen mit der "Reinigung von Grund auf für nur 79€ ".
Kann ja eigentlich dem Kaffeegeschmack nur dienen wenn mal alle Teile vom hartnäckigen Kaffeeöl befreit werden.
Ausserdem fühlten wir uns in guten Händen, da das Geschäft mit 4,6 Sternen ausgezeichnete Bewertungen hat.

Beim ersten Abholversuch lagen unsere Bohnen noch in der Mühle, auf dem Deckel der Mühle klebte ein Tesafilm, Kaffeereste in der Brüheinheit, das AbflussGitter der Abtropfschale dreckig und der Innenbereich, in der die Brühgruppe sitzt, war auch mehr braun ( Kaffee ) wie schwarz (Maschine).
Es sah aus, als wurde von Grund auf gar nichts gemacht.
Also habe ich mir erlaubt das Gerät im Laden zu lassen und mir wurde gesagt das der Techniker nochmal drüber schauen wird.

Am nächsten Tag aber das selbe Bild, bis auf ein paar Kaffeereste weniger in der Brühgruppe.

Mir wurde gesagt, dass ein paar Flecken eingebrannt sind und nicht mehr entfernt werden können. Das kann bestimmt beim Kessel in der Maschine der Fall sein, da dieser recht heiß wird, aber beim Restebehälter, Abtropfgitter, Brühgruppe und Wasserbehälter kann man mit einer anständigen Reinigung mit Sicherheit bessere Erfolge erziehlen.
Das habe ich zu Hause dann auch ausprobiert, habe die Teile in ein Wasserbad mit Essigessenz gelegt und einwirken lassen. Mit sichtbaren Erfolg.

Das heißt ich habe die Maschine, wie eigentlich jeden Tag im Büro auch, selber sauber gemacht, nur das ich diesmal 79€ dafür gezahlt habe.

In der Rechnung steht es wurde eine Dichtung am Auslauf erneuert, das Entkalkungs- und Reinigungsprogramm wurde laufen gelassen (das mache ich mindestens einmal im Monat selber) und Brühgruppe gereinigt und gefettet (gefettet vielleicht, gereinigt bestimmt nicht). Ausserdem wurde die Brühtemperatur überprüft, da wir das Gefühl hatten das der Kaffee zu heiß ist.

Auf eine Anpassung des Preises, Aufgrund nicht erfolgten Leistungen, wurde leider nicht eingegangen

Mein Fazit zu diesem Service.
Lieber ein Youtube Video anschauen, es selber machen und für die 80€ neue Teile kaufen wenn die Reinigung der verschmutzten Teile keinen Erfolg bringt.
Wieder was dazu gelernt.

PS: Fotos habe ich jetzt keine gemacht, da diese auch nicht belegen würden das es sich um die richtige Maschine handelt.

Mario S.

Habe meinen Sage Siebträger zur Reparatur gebracht, da kein Wasser mehr durchgelaufen ist. Die Werkstatt von AK Elektro hat dann festgestellt, dass das Heizelement defekt ist und alles zu einem fairen Preis repariert. Bin sehr froh einer Neuanschaffung aus dem Weg gegangen zu sein, danke ! 🙏

Michael A. (.

Hat meinen Kaffeevollautomat zur Inspektion gebracht. Sehr nettes Personal,qualifiziert und kompetent. Schnelle Rückmeldung per E Mail und reibungsloser Ablauf. Jederzeit wieder gerne.

Amy L.

Ich kann die Firma ebenfalls empfehlen. Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich und konnte mir zeitnah einen Termin zur Diagnose meines Geschirrspülers anbieten.
Der Monteur war innerhalb des vereinbarten Zeitfensters pünktlich und freundlich und das Problem konnte gefunden und rasch behoben werden. Über die Kosten würde ich vorab informiert und bei der genannten Summe blieb es dann auch. Insgesamt habe ich 120 Euro bezahlt, was in Ordnung ist. Nach kurzer Diskussion war ebenso in Ordnung, dass ich die Rechnung per Überweisung begleiche.

Gunnar A.

Mein Hisense Kühl/Gefriergerät war nach nur drei Jahren kaputt und klang wie ein Dieseltraktor. Der Hersteller verwies mich an eine Firma die mit Bewertungen von 2,2 nicht gerade glänzten.
Durch großes Glück stieß ich auf die Firma AK, bereits am Telefon sehr freundlich bei der Terminvereinbarung, der Preis wurde mir ebenfalls gleich genannt.
Überpünktlich stand der Techniker Herr Fester zur vereinbarten Zeit vor der Tür und brauchte nicht lang um die Ursache des Problems zu finden und zu lösen.
Absolut perfekt und dazu freundlich, ich bin sowas von zufrieden. Kaum abgereist rief er nochmals an um mich daran zu erinnern noch die richtigen Temperaturen wieder einzustellen damit die Lebensmittel nicht einfrieren.
Von meiner Seite aus 100 Punkte und klare Weiterempfehlung.