Marco S.
4/5
Ich gebe ATU Achim gute 4 Sterne. Warum nicht 5, schreibe ich zum Schluss...
Ich wohne 400 m von der Filiale entfernt. Trotz aller Vorbehalte gegenüber ATU, die auch ich hatte, habe ich aufgrund der räumlichen Nähe jetzt doch schon so Einiges machen lassen. Und es hat bisher immer alles gut geklappt. Bis auf... Na ja, dazu gleich mehr.
So, was habe ich dort machen lassen? Ölwechsel, kleine/große Inspektion, Reifenkauf, Zahnriemen- und Wasserpumpenwechsel, Montage Anhängerkupplung, Wechsel Frontscheibe, TÜV.
Was die Preise angeht, kann ich mich nicht beschweren. Beispielsweise war der Zahnriemenwechsel locker 1/3 günstiger als bei der Vertragswerkstatt.
Die Qualität der ausgeführten Arbeiten war auch gut. Ich musste nicht einmal zur Nachbesserung wieder auf den Hof fahren. Termine wurde alle per SMS angekündigt und auch eingehalten. Wenn es doch mal Probleme gab, (z.B. konnte eine bestimmte Reifenmarke nicht wie bestellt montiert werden, weil doch nicht lieferbar) wurde man auf dem kurzen Dienstweg telefonisch darüber unterrichtet und eine Alternative empfohlen.
Beim TÜV/Inspektionen wurde mir auch nie etwas "angedreht". (Wobei der Azubi schon ein kleiner Verkäufer ist 😉 Aber ich komme selbst aus dem Verkauf und habe da vollstes Verständnis für.)
So, nun zur Freundlichkeit/Kundenempathie: Na ja, typisch Norddeutsche Filiale eben. Man muss die Herren zu nehmen wissen und nicht alles auf die Goldwaage legen. Aber eigentlich sind die Mitarbeiter ganz ok. Eine überbordene Freundlichkeit wie bei Douglas darf man aber nicht erwarten. Da könnte die Filiale vielleicht tatsächlich noch etwas an sich arbeiten.
Zum Schluss zu dem Punkt des Anfanges meiner Rezension wieso ich nicht 5 Sterne gebe: Ich hatte einen Kostenvoranschlag für einen Haftpflichtschaden (Parkrempler als Geschädigter) in der Filiale erbeten. Tja, man denkt ja, das wäre keine große Sache. Aber im Gegenteil. Weil ATU mit einer externen Firma zusammen arbeitet, musste ich ersteinmal x Unterschriften leisten, damit der Prozess in Gang kommt. So richtig aufgeklärt hat mich der Mitarbeiter nicht, nur "egal, zahlt doch alles die gegnerische Versicherung". Tja, 1 Monat später kam dann endlich der Gutachter vom TÜV Süd. Wiederum 3 Monate später gab es dann das Geld von der gegnerischen Versicherung. Keine Ahnung, wer da im Prozess wie mit wem Verträge hat. Das lief aber insgesamt nicht optimal (lag nicht nur an ATU - die gegnerische Versicherung war ebenfalls sehr bockig), auch wenn ich jetzt das Geld aus dem Schaden bekomme habe und demnächst einen Termin beim Lackierer bei ATU habe. Vorschlag an ATU: kleinen Flyer entwickeln, auf dem der Prozess bei Versicherungsschäden erklärt wird und auch die Kontaktdaten der beteiligten Firmen da hinterlegen.
Im Großen und Ganzen bin ich ganz zufrieden mit der Filiale in Achim.
