Auto Europe Deutschland GmbH - München

christoph E.

Bei Autoeurope ein Auto für Los Angeles gebucht und dort bei deren Partner Thrifty um 22 Uhr abends nach 12 Stunden Flug angekommen.
Ein Albtraum! 2 Stunden in der Schlange stehen trotz Voucher und Vorausbuchung. 5 Sachbearbeiter für 100 Kunden! Einfach unterirdisch. Der wahre Grund fûr das Ganze: sie hatten keine verfügbaren Autos!! Und mussten erst welche waschen und heranfahren. Am Ende verkündete ein Mitarbeiter der Warteschlange, dass nach Vertragsabschluss mit einer zusätzlichen Wartezeit von 2 Stunden bis zur Autoübergabe zu rechnen sei! Die Buchung könne man nicht stornieren weil schon vorausbezahlt bei Autoeurope. Ich solle dort mein Geld zurückverlangen. Vermeiden Sie Thrifty/Dollar! Das ist kein ernstzunehmendes Unternehmen, das Service und Planung beherrscht. Es hilft auch nicht, wenn dann der Costumerservice eine Standardantwort des Bedauerns unter meine negative Bewertung veröffentlicht, die klar zum Ausdruck bringt, dass man diesen Ausnahmezustand als Standard betrachtet … Wenn man vier Stunden um 22 Uhr auf einen vorbestellten Mietwagen warten muss, dann ist dies eine nicht erbrachte Leistung. ❌ Blieb nichts anderes übrig, als mit Uber um 1 Uhr nachts das Hotel zu erreichen. Mietwagen hätte man am nächsten Tag abholen können …. Wieder 45 km zurück?
Reklamationsversuch bei Autoeurope. Ein Albtraum! Die Seite bietet keine Möglichkeit, eine Reklamation an den Costumerservice per E-Mail zu versenden. Die angebotenen Verlinkungen landen immer auf der Hauptseite …. Was soll das denn? Also Telefon. 20 Minuten in der Warteschleife. Dann ein Mitarbeiter mit schlechten Englischkenntnissen (deutsch null), der weiterleitet an eine Mitarbeiterin mit besseren Englischkenntnissen, die jetzt den Fall prüfen will … kein Namen, keine Referenznummer. Man wolle eine E-Mail schreiben … und ich solle darauf warten. Warten ist das Stichwort von Autoeurope und dessen Partner. Unglaublich! Bester Service seit 1954 steht unter dem Logo. Davon ist wohl nichts mehr übrig. Hände weg ❌von solchen Unternehmen, die Service nur als Marketing verwenden.

Rico G.

Ich hatte eine sehr frustrierende Erfahrung mit dieser Autovermietung und werde diese für den Rest meines Berufslebens (Vielreiser) vermeiden. Persönlich habe ich den Fehler gemacht und ein Mietwagen in einer falschen Zeit gebucht und daher nie abgeholt. Kann passieren, meine Schuld. Auch wenn es absolut kein kundenfreundlicher Umgang, sondern nach meiner Meinung sogar geschäftsschädigend für die Firma ist, kann ich verstehen, dass entschieden wird keinen Cent der Buchungsgebühr zu erstatten. Was ich nicht verstehen kann, ist die katastrophale Kommunikation mit mir als Kunden. Diese war nämlich einfach 0,0. Zu keinem Zeitpunkt wurde in irgendeiner Form nachgefragt, warum das Fahrzeug nicht abgeholt wurde, ob ich später komme, ob mein Flug ein Problem hatte etc. Nichts. Das finde ich echt schwach. Es ging nur ums Abkassieren und danach ist alles völlig egal. Na Danke!

E. S.

Finger weg!!! Wir haben über Check24 ein Auto gebucht und mussten es stornieren da unser Flug kurzfristig gestrichen wurde. Da wurde eine Stornogebühr von 80 Euro vereinbart und das wir den Rest der Summe innerhalb von 10 Tagen wiederbekommen. Aus den 10 Tagen sind mittlerweile 3 Monate geworden und wir haben immer noch kein Geld bekommen. Trotz mehrfach Kontakt seitens Check24 an Auto Europe kommt einfach keine Antwort. Wenn das Geld bis nächster Woche den 25.10 nicht da ist, werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Björn M.

Auto Europe - Mietwagenvermittlung über CHECK24

Meine Erfahrung mit der Mietwagenbuchung über CHECK24 und Auto Europe war so gar nicht zufriedenstellend. Der Buchungsprozess verlief zunächst über CHECK24, wurde dann an Auto Europe und schließlich an den lokalen Vermieter weitergeleitet.

Der Vermieter vor Ort sah sich verspätungsbedingt nicht in der Lage das Fahrzeug weder zu einem späteren Zeitpunkt noch am Folgetag bereitzustellen. Die bereits geleistete Zahlung wurde selbstverständlich einbehalten. Dies führte zu erheblichen Mehrkosten.

Ein rechtlicher Klärungsversuch gegen Auto Europe blieb aufgrund der durch das OLG München legitimierten AGBs erfolglos.

Fazit: Ich werde zukünftig nicht wieder über so eine verschachtelte Struktur buchen.

Nachtrag: Vielen Dank für Ihre Antwort. Dennoch bleibt es mir unverständlich warum der Vermieter mir den bereits vorab voll bezahlten Mietwagen auch am Tag später nicht zur Verfügung stellen konnte bzw. einen Teilbetrag wieder herauszugeben hat.

Furkan B.

Ich habe über Auto Europe ein Auto für den Zeitraum vom 25.05.2024 bis zum 15.06.2024 am Flughafen Izmir gebucht. Leider war die gesamte Erfahrung extrem enttäuschend.

Bei der Abholung verlangte der Vermieter Circular unrechtmäßig ca. 200 € zusätzliche Gebühren für einen Kaskoschutz, obwohl ich bereits alle Versicherungen im Voraus bezahlt hatte. Als ich die Zahlung ablehnte, wurde mir das Fahrzeug verweigert. Der Mitarbeiter vor Ort war extrem unhöflich, hat unsere Koffer beiseite geschoben und uns gesagt, wir könnten “machen, was wir wollen”.

Da ich dringend ein Fahrzeug benötigte, musste ich am selben Tag auf eigene Kosten bei einer anderen Vermietung ein Auto mieten. Dies war mit zusätzlichem Stress und deutlich höheren Kosten verbunden.

Auto Europe hat nur sehr langsam auf meine Beschwerde reagiert. Trotz mehrfacher Erinnerungen dauerte es über einen Monat, bis ich überhaupt eine Rückmeldung bekam. Die Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags wurde mir schließlich zugesagt, aber erst nach mehr als vier Monaten erhielt ich das Geld zurück. Diese Verzögerung ist völlig inakzeptabel.

Ich kann Auto Europe aufgrund dieser schlechten Organisation, mangelnden Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseriösen Vermietern wie Circular nicht weiterempfehlen. Kunden sollten sich überlegen, ob sie hier wirklich buchen wollen, denn der Kundenservice lässt bei Problemen stark zu wünschen übrig.

Christoph M.

Ich habe in Dezember 2023 ein Auto gemietet zur Urlaubsreise mit meiner Familie und habe dazu die Hochwertigste Versicherung bezahlt mit allem drum und dran. Leider wurden wir von einem anderen Auto angefahren und musste trotz Versicherung ca. 1000 Euro zahlen die ich später zurückbezahlt bekommen sollte. Leider habe ich fast 10 Monate später in Oktober 2024 noch keine Rückzahlung bekommen, die letzte Antwort habe ich vor eine Woche bekommen mit der Aussage, dass mein Anliegen noch etwas Zeit in Anspruch nehmen würde. Meine Empfehlung ist NICHT mit diesem Unternehmen zu mieten.

Marcin M.

Sehr enttäuschend! Bei der Autovermietung wurde eine Kaution von 416 € abgebucht, aber nach Rückgabe des Fahrzeugs nur 148 € erstattet. Es stellt sich raus, dass bei der Abholung vor Ort einige Zusatzoptionen ohne zu Fragen und ohne zu Zeigen hinzugefügt werden und der Mitarbeiter behauptet, es wird nur die Kaution abgebucht. Das ist unverschämt und grenzt an Betrug! Bei der Reklamation hat man keine Chance - die argumentieren, es wurden Zusatzoptionen gebucht, die nicht storniert werden können – nie wieder!

Zvonko T.

Ich bin mit autoeurope.de sehr zufrieden. Meine Bemerkung betrifft allerdings den Mietwagen: In der Beschreibung steht Abholung und Rückgabe am Flughafen Zagreb, Goldcar hat seinen Sitz jedoch ca. 2 km vom Flughafen entfernt. Ich hatte einen Fall, in dem ich das Auto sehr früh (gegen 5 Uhr morgens) zurückgab und entweder ein Taxi oder einen meiner Freunde bestellen musste, der mich zum Flughafen fuhr. Ich denke, das sollte als Hinweis im Angebot enthalten sein, um darauf vorbereitet zu sein.