Avis Autovermietung - Flughafen Köln/Bonn - Köln

Данило ?.

Ich rate niemandem davon ab, bei dieser Firma ein Auto zu mieten.
Ich habe das Auto und die Geschwindigkeit der Anmeldung mit 10 von 10 Punkten bewertet, weil es ausgezeichnet war, aber das ist das erste und letzte, was an dieser Firma gut war.
Dann nur noch unangenehme Momente.
1. Absolute Intransparenz und mangelnde Aussagekraft der Zahlungsinformationen. Nachdem ich für 127 € bestellt hatte, zahlte ich am Ende 334 €.
Das heißt, wenn Sie eine Anmietung abschließen, sieht der Preis sehr verlockend aus, aber in Wirklichkeit erhalten Sie eine Rechnung, die dreimal höher ist als die, die bei der Anmietung angegeben wurde. Und das, obwohl es mit dem Auto keinerlei Probleme gab.
2. Das Servicepersonal des Unternehmens ist eine fiktive Erscheinung (mit negativer Konnotation).
Die Rückgabe des Autos ist eine weitere Geschichte, die unglaublich viel Zeit in Anspruch nimmt, da der Mitarbeiter, der das Auto entgegennimmt, überhaupt nicht für dieses Unternehmen arbeitet und die Regeln und Bedingungen der Autovermietung nicht kennt. Das ist unerhört und schrecklich. Es wäre besser gewesen, das Auto einfach dort zu parken, wo ich es her habe, und es zu vergessen …
3. Ich bestätige auch den vorherigen Beitrag eines anderen Benutzers. Ein völlig undurchsichtiges und betrügerisches System, bei dem Ihnen vor der Anmietung eines Autos ein voller Tank zum Kauf angeboten wird. Das funktioniert auf keinen Fall.

Christian D.

Habe ein Fahrzeug gemietet für 1 Woche.

Der Mietpreis in Höhe von 283,21 € ist völlig in Ordnung.

Bei der Anmietung hat man dann den Mietpreis, und die Kation in Höhe von 200 € abgerechnet und statt 483,21 € einfach auf 500 € aufgerundet.
Man hat es mir zwar gesagt, ist trotzdem nicht wirklich richtig.

Pünktlich gab ich jetzt das Fahrzeug in der Garage ab und warf den Schlüssel wie vereinbart in den Save.

Heute kommt die Rechnung per Mail und ich habe einen Tag länger berechnet bekommen und die Gebühr für eine verspätete Rückgabe in Höhe von 15 €.

Ich habe das Fahrzeug gestern um 21:54 Uhr abgestellt und man hat das Fahrzeug erst heute Morgen um 7:24 Uhr als zurück gebucht.
Konnte ich zum Glück anhand von Fotos und dem Parkticket vom Flughafen beweisen, das ich gestern pünktlich war.

Habe mehrfach versucht, einen Ansprechpartner am Flughafen zu erreichen.
Nach mehrmaligen 20 Minuten Wartezeit habe ich es es aufgeben.

Habe dann jemanden an der Hauptkundenhotline erreicht, die den Fall jetzt bearbeitet.

Für einen Premiumstandort den man teuer extra bezahlt ein Unding, das man keinen erreicht.

Der Mitarbeiter bei der Abholung war freundlich…..aber man ist bald eingeschlafen wenn man ihm beim Arbeiten zuschaut.

Also genau prüfen, was abgerechnet wird.

Übrigens, ich habe das Fahrzeug sauberer zurückgegeben als ich es bekommen habe. Die Sauberkeit lies zu wünschen übrig.

Dieter H.

Ich habe über "billiger Mietwagen.de" (Sonderwertung 5****) ein KFZ bei AVIS Reservierungsnummer am Flughafen in Köln angemietet und nach der Quickpassregistrierung die Papiere und den Schlüssel am AVIS Schalter übernommen.
Die Servicedame am AVIS Schalter war außerordentlich freundlich, hat alle Fragen ausführlich beantwortet und erhält von mir in einer Sonderwertung 5 *****. 🙂
Der Abholort in Köln war eine schlecht beschriftete, dunkle Ecke in der Tiefgarage.
Anlässlich der Abholung habe ich - wie immer - vor der Inbetriebnahme des KFZ ein Video über den Übernahmezustand angefertigt.
Am nächsten Tag habe ich das KFZ, voll getankt, ohne zusätzliche, von mir verursachte Beschädigung retourniert.
Der Erfüllungsgehilfe, der das Fahrzeug übernommen hat, hat einen kleinen, offensichtlich nicht dokumentierten Kratzer auf der Motorhaube festgestellt. Beim gemeinsamen Betrachten des Videos des Übernahmezustandes gelangte auch er zu der Erkenntnis, dass der Kratzer bereits bei der Übernahme vorhanden war. Er selbst selektierte aus dem Video ein Bild auf dem er, den nachweislich bereits bei Übernahme vorhanden Kratzer rot einkreiste, auf dem Handy abspeicherte und mich instruierte, dass ich das Bild an AVIS mailen solle damit der, bei Anmietung offensichtlich nicht dokumentierte Schaden, nicht mir angelastet werde.
10 Minuten nach Übergabe, zu einem Zeitpunkt, zu dem ich noch auf den Abflug des Rückflugs wartete, wurden mir zusätzlich zur Sicherungsleistung von € 200.—bei Anmietung noch € 730,37 von meiner Kreditkarte abgebucht.
Zeitgleich ging auf meinem Mailaccount ein Mail mit einer "Abrechnung" und einer Reparaturkostenschätzung in Höhe von 930,38 ein. Abgesehen davon, dass gemeinsam mit dem Übernahmemitarbeiter auf Grund der vor Inbetriebnahme angefertigten Zustandsdokumentation das Vorhandensein dieses „Kratzers“ festgestellt und auch dokumentiert wurde, erachte ich die Vorgangsweise auf Grund einer plakativen Reparaturschätzung, ohne Möglichkeit einer Stellungnahme des betroffenen Kunden, freundlich formuliert, nicht als kundenfreundlich.
Weiters wurde mir vom Übernehmer ein „Tablet“, auf dem ein Unterschriftsfeld ersichtlich war, mit der Bitte die Übergabe zu fertigen, vorgehalten. Ich signierte im Glauben die Übergabe zu bestätigen.
Auf dem, per Mail, übermittelten Beleg - mit dem Titel “Voraussichtliche Mietkosten“ – der offensichtlich auch als Rechtsgrundlage für die Abbuchung dienen sollte, befand sich vor meiner Unterschrift, einerseits eine Zustimmungserklärung zur Abbuchung und andererseits der Vermerk unbekannt bei der Beteiligung einer dritten Partei obwohl bei dem gesamten Rückgabevorgang drei Zeugen anwesend waren.
Auf meine Beschwerdemails gab es von AVIS keine Reaktion.
Ein DANKE an Billiger Mietwagen.de und an Europcar die sich sofort darum gekümmert haben und mir bereits nach DREI Tagen die schriftliche Zusage der Rückerstattung der ungerechtfertigt abgebuchten Beträge übermittelten.
Daher für AVIS einen Stern, da weniger nicht möglich ist.

Martin U. R. A. V. Z. G.

Absolut nicht zu empfehlen! Auto reserviert und im voraus bezahlt. Bei Abholung sagt man mir dann es gibt leider gar keine Autos, man könne nichts machen. Und das an einem Feiertag wo überall kurzfristig keine Fahrzeuge mehr verfügbar waren.
Ich verstehe, dass wenn man keine Autos hat, man keine vergeben kann. Jedoch ist mir unerklärlich, wie man Reservierungen annehmen kann die nicht annähernd gedeckt sind, denn ich war nicht der einzige dem das an dem Tag wiederfahren ist.
Gar kein Verständnis habe ich für die Service Hotline und das unverschämte Verhalten und Auftreten dort. AVIS werde ich nie wieder nutzen, da gehe ich lieber zu Fuss.

Andreas D.

Trotz (E-Mail-)schriftlich bestätigter Reservierung gab es bei Abholungsversuch kein Fahrzeug für mich. Der Mitarbeiter, ein Herr Monqi Taleb sagte ausdrücklich das sei normal und er tue nur, was Ihm seine Vorgesetzten auftrügen. Er würde das auch jederzeit wieder so tun.

Nicole G.

nie wieder avis am kölnbonner flughafen, bei Abgabe des Mietwagens wurde das Fahrzeug nicht gecheckt stattdessen rief msn aus Entfernung lassen sie den Schlüssel einfach drin, alles weitere kommt per mail. auf Nachfrage nsch Übergabeprotojoll ruef man, nene, alles per mail. habbdann srlber noch fotos rund um gemacht und einen Tag später behauptet man es sei ein kratzer an der Alufelge!! als ich den wagen abgegeben habe war nichts!, das Fahrzeug wurde aber von den Mirarbeitern gefahren und als ich 10 Minuten später nochmals geguckt habe, stand das Fahrzeug woanders und der Motor lief
so kann man mit Kunden nicht umgehen!

Serious R.

Trotz der vielen negativen Bewertungen ist mir selbst nichts negatives aufgefallen.

Schnelle Abwicklung, nette Angestellte und ein sauberes ordentliches Auto. (Auch wenn ich Citroens eigentlich nicht wirklich mag).

Das abgeben des Fahrzeugs am Ende hat ebenfalls reibungslos funktioniert. Für die Volltankung vor Rückgabe ist eine Tankstelle nur wenige hundert Meter entfernt.

Ps. Vergesst nicht eure Handyhalterung, ist mir leider passiert. Ich habe sie aber im nachhinein netterweise zurückbekommen.

Kamil L. (. O. T. R.

Sehr kompetentes und freundliches Personal, sehr schnelle und unkomplizierte Anmietung. Fahrzeuge sind immer neu und extrem sauber. Die Rückgabe funktioniert sehr schnell, die Fahrzeuge werden unkompliziert an einer Sammelstelle in der Garage abgegeben. Von dort ist es nicht mehr weit zum Terminal