BSH Hausgeräte GmbH - München

Martin G.

Der Kundendienst fängt ja schon am Telefon an merkwürdig zu werden. Je nach Personal können diese die Preise dem Kunden näherungsweise mitteilen oder sind dazu nicht wirklich in der Lage. Es wurde ein Service mit 169 Euro am Telefon angepriesen, doch der Handwerker meinte, dass es 229 Euro kosten würde. Eine Differenz von 60 Euro ist eine Unverschämtheit. Die ausgestellte Rechnung zeigt weder das reparierte Gerät, noch die durchgeführte Leistung an. Auch ist der Kundendienst so gut, dass dieser alle 12 Monate kommen muss. Bei diesem Preis kann man auch verlangen, dass der Kundendienst sein benötigtes Material mitbringt und sich nicht auch noch über den Staubsauger des Kunden beschwert und von diesem ein Ladekabwn für seinen elektrisczen Schraubenziieher benötigt.

Hans-Joachim W.

Es mag sein, dass es hier auch hilfsbereite Mitarbeiterinnen gibt, allerdings war die Dame, bei der ich heute ein Ersatzteil für einen Staubsauger bestellen wollte, wenig bzw. gar nicht hilfsbereit und absolut unwillig, eine Ersatzteilnummer anhand der Gerätetypenbezeichnung herauszusuchen, obwohl wir die einzigen Kunden im Laden waren. Ich musste wieder heimfahren und die Nummer - problemlos - online selbst herausfinden und bin jetzt gezwungen, zur Bestellung erneut hinzufahren.

Leo S.

Service & Knowhow unterirdisch

Meine Schmerzgrenze bei schlechtem Service ist wirklich sehr hoch, bevor ich eine Rezension schreibe. Aber BSH hat es beim Umgang mit unserer Waschmaschine wirklich geschafft.

In Kürze:
- Waschmaschine macht Löcher in unsere Klamotten. Vorher hatten wir eine Waschmaschine eines anderen Herstellers, da war das nie ein Problem. Einzige Änderung war die Waschmaschine. Wir waschen immer mit „Extra Spülen“, max. 800U Schleudern.
- Daher haben wir es innerhalb der Garantie bei BSH mehrmals moniert. Ärgerlich, aber ein schlechtes Produkt kann jedem mal passieren.
- Servicetechniker vor Ort sagt „da stimmt definitiv etwas an der Maschine nicht, das muss sich das Werk anschauen“
- Rückmeldung vom Werk kommt trotz mehrmaliger Nachfrage erst nach Monaten.
- Rückmeldung vom Werk dann per Mail (leicht verkürzt): „Tipp: haben Sie schon mal die Schleuderzahl runtergedreht? (…) es sind im Rahmen der Garantie keine weiteren Maßnahmen vorgesehen.“

Fazit: lieber gleich chinesische Produkte kaufen, da bezahlt man immerhin diesen lächerlichen Service nicht mit.

Thomas R.

Leider kann ich die Leistung nur mit mangelhaft bewerten. Wir haben unseren Kaffee-Vollautomaten hier vor Wochen zur Reparatur abgegeben. Ich würde gern die Reparatur-Leistung bewerten, aber so wie es aussieht ist das Gerät nun verschollen.
BSH nutzt für den Rückversand die Fa. GLS. Wir hatten nun bereits drei Mal die Ankündigung, dass das Gerät am jeweiligen Tag ausgeliefert werden soll - erst "zwischen 8:00 und 11:15", dann "im Laufe des Tages", dann "wir werden Sie informieren". Wir sind jetzt den dritten Tag ganztags im Büro, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Weder BSH noch GLS kann Auskunft geben.
Absoluter Witz, da wir die Reparatur auch schon bezahlt haben. BSH, so wird das nix. Empfehle, einen neuen Versand-Dienstleister zu suchen.

Shlomo K.

Nicht billig die Ware, aber kompetente Mitarbeiter. Bereits 5 mal als Laie für alte Spülmaschine, Anzugshaube, Waschmaschine und Staubsauger die genau passend die genau richtigen Teile erhalten. Wenn man den richtigen Ton anschlägt, freundlich vor allem ggü Kindern.
Zum Glück bei uns ums Eck noch vorhanden so ein Laden.

Marzena ..

Ich wurde hier wunderbar und umfassend sowie sehr freundlich beraten. Ich benötigte ein paar wichtige Infos betreffend verschiedener Modelle von Siemens ohne Kaufabsicht.
Trotzdem hat sich das Team viel Zeit und Mühe gemacht alle Fragen restlos zu beantworten.
Danke für den tollen Support und die wertvolle Unterstützung. Wenn ich gute Haushaltsgeräte kaufen möchte, ist dies absolut die richtige Adresse. Vielen Dank

Conny

Mir ist das unterste Fach der Kühlschranktür beim Öffnen des Kühlschranks herausgefallen (vermutlich zu viel Gewicht durch mehrere Glas-Trinkflaschen) und der gesamte Inhalt ist auf den Boden geknallt und kaputt gegangen. Das Kühlschrankfach ist gebrochen und konnte nur noch entsorgt werden.

Daraufhin habe ich mich per E-Mail an den Bosch Kundenservice gewandt. Die erste E-Mail-Adresse, die ich online gefunden habe, war falsch, aber mein Anliegen wurde sofort weitergeleitet und auf meine Rückfragen habe ich innerhalb eines Tages eine Antwort erhalten.

Mit freudiger Überraschung habe ich die Information erhalten, dass sie mir ein Ersatzteil zuschicken können. Dass dies über 12 Jahre nach dem Kauf des Kühlschranks noch möglich ist, hat mich positiv überrascht! Somit habe ich „nur" 32 € für ein Ersatzteil ausgegeben, anstatt womöglich einen ganzen Kühlschrank kaufen zu müssen.

Aufgrund meiner Behinderung war die Kontaktaufnahme nur schriftlich möglich. Bei vielen anderen Firmen wird man dazu genötigt anzurufen, was mir nicht möglich ist und oft in Diskussionen ausartet oder mit Verweis auf Datenschutz komplett verweigert wird. Dies war bei Bosch explizit nicht der Fall. Mir wurde vollständig per E-Mail weitergeholfen! So sollte Barrierefreiheit aussehen. Es ist aber auch 2024 bei weitem nicht selbstverständlich.

Sollte mein Kühlschrank irgendwann den Geist aufgeben, wird es mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder ein Bosch Gerät, denn Nachhaltigkeit ist mir wichtig. Der Kühlschrank war damals eines der energiesparendsten Modelle und kann dadurch auch heute noch mit den aktuellen Kühlschränken mithalten.

Demnach vergebe ich gerne 5 Sterne für einen hervorragenden Kundenservice und Nachhaltigkeit.

Nittaya´s T.

Vorwort:
Eigentlich hatten wir immer eine Gewerbewaschmaschine eines anderen Herstellers. Beim letzten Gerät hatten wir bereits nach 2 Monaten den Kundendienst benötigt, der dann nach 3 Wochen kam, um uns mitzuteilen, dass er das Ersatzteil erst bestellen muss und der neue Termin in weiteren 3 Wochen ist. Das Gerät war nach 2 Wochen dann schon wieder defekt.
-kein Austausch-

Nun zu eigentlichen:
Uns wurde die Firma BSH Hausgeräte GmbH empfohlen und wir sind begeistert.
Als wir in dem Verkaufsraum in der Domakstraße angekommen sind, hat uns der Verkäufer begrüßt und sich unseren wünschen angenommen. Wir erklärten ihm, dass wir eine Waschmaschine mit Fettbeständiger Silikonmanschette benötigen. Da es dieses bei Haushaltsgeräten nicht gibt, hat uns der verkäufer den Kontakt zum Ersatzteil-Lager um die Ecke (hier in der Leopoldstraße) hergestellt. Auch dort sind wir sehr freundlich Empfangen worden. Es war nicht einfach, aber wir haben es geschafft. Nachdem wir die Fettbeständige Manschette für eine Maschine mit Aquastopp und min. 9kg gefunden haben, wurde beides bestellt und pünklich geliefert.

Am Tag der Lieferung haben wir dann den Kundendienst für den Einbau der anderen Manschette beauftragt. (wegen der Gewährleistung). Bereits eine Woche später war der Kundendienst vor Ort und hat alles erledigt.
Es hat alles von A-Z gepasst, was bei unseren Sonderwünschen nicht einfach ist.

Danke an alle