Dollar Rent A Car - Las Vegas, Nevada

Sezer Özyayla (The PLATINUM Local Guide)

Hier bei diesem Mietwagenverleih wollte ich meinen Mietwagen abholen. Hierbei hatte ich leider nur meinen Personalausweis und keinen Reisepass dabei. Ich habe die Dame am Schalter gebeten, mir den Mietwagen auszuhändigen. Als Sicherheit sollte meine Frau mit 2 Kindern vorort bleiben. Ich wollte mit dem Mietwagen alleine zum Hotel fahren und meinen Reisepass holen. Danach wollte ich diesen am Schalter vorzeigen und meine Fmailie abholen. Es wurde mir verneint. Ich musste für 100$ noch als zum Hotel und zurück fahren. Am Schalter angekommen, haben sie sehr lange mich warten lassen und behauptet meine Kreditkarte würde nicht funktionieren...ich musste 4 verschiedene Karten einsetzen, was ich nicht verstanden habe. Dann hat mir der Mann am Schalter mitgeteilt, dass sie den von mir gebuchten großen SUV mit 7 Sitzen nicht verfügbar hätten. Erst nach Drohung dass ich den Vorgang jetzt bei meinem Veranstalter American Express melden werde hat meine Kreditkarte für die Kaution funktioniert. Unten bei der Fahrzeugabholung wusste das Personal über nichts bescheid. Auf meiner Bestätigung war auch gar keine Fahrzeugklasse genannt. Nach Diskussionen mit dem Personal hatten sie plötzlich einen Chevrolet Tahoe.

Vorsicht abzocke

P B

Wir haben aus Deutschland schon gebucht und bezahlt (Midsize SUV). Vom Flughafen aus geht es mit dem Shuttle zum Rental Station (eine große Halle wo sämtliche Vermietungen vertreten sind).

Positiv:
Schon zuhause konnte man komplett digital einchecken per Smartphone inkl. Führerschein Scan + Selfie. So muss man nicht vor Ort Schlange stehen, soweit so ganz cool eigentlich.

Es sollte dann so weitergehen: per Mail kam einige Tage vorher Schritt 2 - Auswahl eines konkreten Fahrzeugs mit Kennzeichen usw - so das man bei Ankunft in der großen Halle wirklich an allen vorbeigehen kann, direkt zum Wagen (Autos offen, Schlüssel liegt drin). Klasse denke ich!

Negativ:
Ich konnte Stunden vorher bis zur Ankunft in der Halle kein Auto der bezahlten Kategorie auswählen (nicht verfügbar). Lediglich größere Fahrzeuge mit Aufpreisen von 30 bis 50 Dollar pro Tag.

Also: doch anstellen weil ich im zweiten Schritt nicht weiterkam. Die Schlange war lang, nach über einer Stunde waren wir am Schalter. Ich dachte schon "Masche" und die wollen einem Upgrades verkaufen. Ging dann aber schnell, nach 3 Minuten Papiere erhalten und zum Parkplatz gelaufen.

Das Fahrzeug war innen halbwegs sauber, außen schon etwas dreckig. Aber immerhin ein Auto erhalten und nichts extra vor Ort zahlen müssen. Man war genervt vom langen Flug und dem ewigen gewarte.

Witzig: als alles durch war und wir auf dem Weg zum Auto waren - da war er: der Schritt 2 am Smartphone. Es waren frische Fahrzeuge der gebuchten Kategorie verfügbar. Man hätte also garnicht solange Schlange stehen müssen oder in der gleichen Zeit auf gut Glück in der Halle warten und alle 5 Minuten aktualisieren.... da zu risikoreich, stellt man sich eben lieber oldschool an...

An dem Tag hat irgendwas nicht hingehauen.

Denn rein technisch war das wirklich gut gelöst und kundenfreundlich - wenn es funktioniert.

Jeff

Trotz bestätigter Reservierung kein Auto bekommen.
Das Personal ist unfreundlich und inkompetent. Hätte ich nicht etwa 30 Minuten vor Ort mit booking.com telefoniert für eine Rückerstattung, hätte ich keinen Cent erstattet bekommen. Und solches Personal wird bezahlt..nie wieder buche ich dort.

Jana Lutz

Trotz Online-Reservierung sehr lange Wartezeiten. Nur die Hälfte der Schalter sind besetzt. In der Garage sah die Situation noch viel schlimmer aus, die Stationen von Dollar sind absolut unterbesetzt. Verteilt über mehr als eine halbe Stunde bekamen 5 Kunden ihre Autos. Nach uns wurde die Schlange daher immer länger, bis mindestens 50 Kunden nach uns warteten. Wirklich grottenschlechter Service.

Antonia E

Diese Autovermietung ist eine absolute Frechheit. Wir kamen zum vereinbarten Zeitpunkt (11pm) zum Schalter, nur um dort zu erfahren, dass sie uns kein Auto ausstellen werden, weil schon zu viele andere Leute unten auf ein Auto warten. Unsere Reservierung hatten wir allerdings bereits Monate im Voraus gemacht und der Mietwagen war bereits bezahlt! Wir hatten das Gefühl, dass das Personal einfach früher nachhause gehen wollte und deshalb keine Autos mehr ausstellte. Obwohl wir bereit waren, die angeblichen 3 Stunden auf ein Auto zu warten, wollte uns niemand einen Abholschein ausstellen. Wir sollten am nächsten Tag wieder kommen, Taxigutscheine gibt es natürlich keine. Wir sind daraufhin auf eigene Faust hinunter in die Garage gegangen. Dort warteten 10 andere Personen auf ihre Buchungen. Wir beharrten wieder auf ein Auto und bekamen schließlich als letztes um halb 1 einen Kleinwagen, welcher aber nicht das Auto war, das wir gebucht hatten. Wir sollten am nächsten Tag um 6 in der Früh wiederkommen, um es gegen unser eigentlich gebuchtes Auto zu tauschen. Das haben wir dann auch gemacht, mussten erneut warten, bis eines „gereinigt“ wurde, nur um dann ein ungereinigtes Auto zu bekommen (Brösel am Boden usw.). Wir bemerkten schon, dass es nicht besser werden würde und haben das Auto trotz mangelnder Reinigung genommen. Ich bin gespannt auf die Rückgabe, schließlich war unser Tank nur halbvoll und uns wurde garantiert, dass wir es auch nur halbvoll zurückbringen können. In dieser sowieso schon sehr misslichen Lage, wird auch noch ständig versucht, einem noch irgendwelche Extras aufzudrängen, die man entweder bereits hat oder gar nicht braucht. Alles in allem, war das unsere erste und hoffentlich letzte Erfahrung mit Dollar.

Michael Jäger

So einen schlechten Service bin ich von Dollar nicht gewohnt.
Für das erste Auto gab es keinen Schlüssel, das zweite Auto mussten wir mit einem technischen Defekt wieder abstellen. Das dritte Auto war nicht gereinigt. Später sahen wir, das es ebenfalls mit einem technischen Defekt zurück kam. Das vierte Auto war zwar auch nicht komplett gereinigt und hatte viele Kratzer und Macken, aber nach 1,5 Stunden Wartezeit wollten wir einfach nur noch weg.
Zudem war die Managerin sehr unfreundlich. Angesprochen auf die lange Wartezeit sagte sie nur, sie hätten nicht genug Mietwagen in unserer Kategorie, und wir könnten ja die Buchung stornieren. Das ist kein Kundenservice...

Andreas Dinauer

Würde hier nicht nochmal ein Auto mieten. Die Preise sind sehr intransparent und es gibt versteckte Gebühren. Wer online bucht, muss hier damit rechnen nochmal ordentlich drauf zu zahlen. Also lieber woanders buchen!

Markus

Bei der Abgabe des Autos keine Probleme. Sehr schnell und ohne Probleme.
Guter und kostenloser Transfer zum Flughafen