Emil Frey Autohaus Hentschel Süd Magdeburg - Magdeburg

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Ich hatte kürzlich die Möglichkeit, zwei Autos zur Probe zu fahren, und bin begeistert! Beide Fahrzeuge haben mir sehr gut gefallen und konnten mich mit Fahrkomfort und Ausstattung wirklich überzeugen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Maurice Lindau, der mich vorher ausführlich beraten und all meine Fragen geduldig beantwortet hat.

Obwohl Herr Lindau bei der Probefahrt selbst nicht dabei war, hat er alles bestens vorbereitet und mir das Vertrauen gegeben, dass ich in besten Händen bin. Seine professionelle, freundliche Art und sein Engagement haben mir sehr weitergeholfen.

Vielen Dank an Herrn Lindau und das Team für diese positive Erfahrung! Ich kann die Beratung nur weiterempfehlen.

Frank M.

Guter Service, freundliche Mitarbeiter vom Empfang bis hin zum Verkaufsberater Herrn Eckert besonders zu erwähnen, er hat das beste Ergebnis für meinen Gebrauchtwagen eingeholt, Danke dafür.Beratung und einhergehende Gespräche verliefen in guter Atmosphäre. Informationsaustausch über Telefon und Mailverkehr jederzeit möglich. Über den Werkstattservice kann ich noch kein Feedback abgeben, da ein neues Fahrzeug noch Zeit verschafft, bis zur Inanspruchnahme.

Knuth C.

Freundlich und professionell, ich wurde sehr gut aufgenommen.

Ich wurde vorher von einer anderen Ford Werkstatt mit meinem Problem und einer Fehldiagnose im Stich gelassen.

Hier wurde das tatsächliche Problem in Rekordzeit gefunden und behoben.
Auch wenn es für mich eine Stunde Fahrzeit bedeutet, hier werde ich zukünftig gerne meine Wartungen durchführen lassen.
Absolut professionell!

Steffen T.

In der Vergangenheit hatte ich meinen Ford mit einem Problem zur Werkstatt gebracht. Der Fehler wurde nicht gefunden und bis dato verschiedene Dinge getauscht, was natürlich ins Geld ging.
Bei meiner eigenen, späteren Google-Suche zu diesem Fehler, wurde ich hingegen schnell fündig. Und mit dem Tausch dieses kleinen Bauteils, war das Problem wirklich behoben.
Da sollte man doch eigentlich meinen, dass gerade die Ford Kinderkrankheiten doch beim Vertragspartner am ehesten bekannt sein sollten. Aber das war in diesem Fall leider nicht so.

Des Weiteren wollte ich vor 6 Monaten einen Versicherungsschaden durch diese Werkstatt beheben lassen. Es wurde eine detaillierte Bestandsaufnahme durchgeführt und dann sollte ich abwarten. Leider tat sich mehrere Monate nichts. Nach 4-5 Monaten habe ich dann erfahren, dass der Fall gar nicht zur Versicherung gemeldet wurde und einfach liegen blieb, weshalb die Versicherung diesen auf Grund Inaktivität geschlossen hatte. Die Reaktivierung des Falls war natürlich kein Problem und bei dem zweiten Anlauf sollte es dann seitens des Ford Händlers nun auch wirklich klappen.
Nun habe ich weitere 4-8 Wochen gewartet, ohne dass etwas passiert ist. Was mich aber wirklich ärgert sind die ausbleibenden Rückrufe um welche ich mindestens fünfmal gebeten habe. Ich habe bis heute keinerlei Rückinformationen erhalten.

Daneben bat ich um ein gesondertes Angebot zum Austausch meines Schaltknaufs. Dieses Anliegen hatte ich nun ebenfalls zum zweiten Mal dargelegt und man versprach mir ein Angebot. Auch hierzu habe ich leider nie ein Angebot erhalten.

Diesen Kundenservice finde ich dann doch sehr enttäuschend, sodass ich mich entschlossen habe, zukünftig einer neuen Werkstatt mein Vertrauen zu schenken.

Schade.

Celine X.

Teuer, inkompetent und keine Fehlerbehebung!

Ich habe mein Fahrzeug wegen eines Problems in diese Werkstatt gebracht – und bin mehr als enttäuscht. Erst wurde eine falsche Diagnose gestellt, wodurch unnötige Reparaturen durchgeführt und hohe Kosten verursacht wurden. Trotz der teuren “Reparatur” bestand das ursprüngliche Problem weiterhin! Als ich darauf hingewiesen habe, wurde ich nur abgewimmelt. Für mich ist das reine Abzocke und keine professionelle Werkstattarbeit. Ich kann dieses Autohaus nicht empfehlen und werde definitiv nicht wiederkommen.

Johanna B.

Ich habe kürzlich einen Gebrauchtwagen gekauft und bin mehr als zufrieden mit meiner Entscheidung. Der Verkäufer hat sich durch einen hervorragenden Service und eine offene, zugewandte Art ausgezeichnet. Seine Transparenz und Fairness haben mir das Vertrauen gegeben, das ich für einen solchen Kauf benötige. Bei anderen Autohäusern hatte ich eher das Gefühl, nur semi gut beraten zu werden, und dass die Verkäufer nur auf schnelles Geld aus waren. Hier war das ganz anders – das Angebot war unschlagbar und ich fühle mich wirklich gut aufgehoben. Ich kann diesen Händler nur empfehlen und bin glücklich mit meinem neuen Auto vom Emil Frey Autohaus Süd. Danke, Herr Metzing!

Denis H.

Super freundliche und zugewandte Beratung. Kompetente Begleitung durch den Verkaufsprozess. Wirklich faire Inzahlungnahme des alten Autos, nach gutachterlicher Prüfung. Absolut empfehlenswert.

Bülent H.

Enttäuschung: Ford-Vertragswerkstatt ist reine Zeitverschwendung

Ich wollte einige fehlende Teile für mein Fahrzeug bestellen und suchte eine Werkstatt, bei der ich zukünftig auch die Wartung durchführen lassen könnte. Leider hat mich diese Ford-Vertragswerkstatt komplett enttäuscht.
• Zunächst ließen sie mich ganze zwei Wochen auf eine Rückmeldung warten.
• Danach wurde mir gesagt, dass man sich bezüglich der benötigten Teile bei mir melden würde, aber es kam weder ein Anruf noch irgendeine Information.
• Als ich erneut nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass der zuständige Mitarbeiter im Urlaub sei und ich nach seiner Rückkehr informiert würde. Trotz dieser Aussage habe ich geduldig gewartet und noch einmal explizit gefragt, ob ich sicher mit einer Rückmeldung rechnen kann. Doch wieder kam keinerlei Reaktion.

So viel Desorganisation und mangelnde Kundenorientierung sind inakzeptabel. Eine Marke wie Ford sollte sich so einen schlechten Service nicht leisten. Nach dieser Erfahrung werde ich diesen Standort nie wieder aufsuchen und kann ihn auch niemandem empfehlen.

Um Zeit und Energie zu sparen, rate ich dringend davon ab, diese Werkstatt zu besuchen.