Emil Frey NRW-Garage Düsseldorf Burgunder Straße - Düsseldorf

ingrid B.

Super netten Kontakt, Auto in Düsseldorf gekauft, selber wohnen wir in BaWü. Ist alles telefonisch super abgelaufen, öfters telefoniert, Beratung aus der Ferne, hat geholfen unser Auto zu finden. Wir sind einfach rund um zufrieden, egal ob Beratung, Reparatur (was sofort erledigt wurde), bis zur Übergabe letzten Freitag. Und ja ich bin verliebt in meinen kleinen Flitzer. Danke an Herr Kamm für die kompetente Beratung und reibungslosen Ablauf aus der Ferne.

S U.

Der Kundenservice ist unterirdisch. Nachdem ich eine Woche für einen Termin hinterhertelefoniert habe, kein versprochener Rückruf wurde eingehalten, erhielt ich dann einen Termin in drei Wochen. Es ging um die Motorleuchte, die anging, der Wagen war noch in der Gebrauchtwagen Garantie. Da es mir zu heikel war, habe ich den Fehler von einer lokalen Werkstatt auslesen lassen. KAT Werte unter Minimum. Ich habe den Fehler gemeldet.
Als ich den Wagen abgegeben habe, sagte ich das man mich über die Kosten informieren soll und ich den Wagen, wenn das Ersatzteil nicht verfügbar ist am selben Tag wiederholen würde. Ich habe an dem Tag dreimal angerufen, was denn nun sei und keine Antwort und auch keinen versprochenen Rückruf erhalten. Nachmittags bin ich einfach hingefahren und oh Wunder der Wagen war fertig. Das Problem war ein Softwareupdate, das mit stolzen 133€ berechnet wurde. Meine Beschwerde hat den jungen Mann nicht interessiert, er schaute nicht einmal vom Bildschirm auf, so egal war dem das. Softwareupdate und Abgaswerte, war da nicht mal was von VW? Ein Schelm, wer Böses denkt.

Nadine M.

Ich persönlich mag die US-Automarke Ford wirklich sehr, aber der Service da im Haus ist leider alles andere als zufriedenstellend. Bei der Übergabe wurde alles ziemlich oberflächlich abgewickelt – es gab keinen klaren Ablauf oder eine saubere Übergabe. Erst Wochen später kam ein Gutachten von einem von ihnen bestimmten Sachverständigen, das für mich wenig vertrauenswürdig wirkt. Auch die allgemeine Servicehaltung ist enttäuschend: Man hat das Gefühl, dass man einfach nur schnell zur Kasse gebeten wird, ohne sich wirklich um die Anliegen der Kunden zu kümmern.

hio

Man kauft einen Jahreswagen für 26000€, das Auto wurde mit dem letzten Tropfen Reserve übergeben. Die Windschutzscheibe hatte einen Steinschlag, der Dachhimmel wurde nicht wie vereinbart sauber gemacht. Ich frage mich ernsthaft, ob die Leute dort zum Thema Kundenservice geschult werden?
Also da kaufe ich nicht nochmal ein Auto!!

Gu S.

Obwohl wegen einer Rückrufaktion für gleich 3 Fahrzeugtypen so großer Andrang herrscht, dass man kaum einen freien Platz findet, ist alles sehr schnell erledigt. Ein ganz herzliches Dankeschön an alle Mitarbeiter. Alles topp und das bei der unmenschlichen Hitze. Dafür hätten heute mal alle hitzefrei verdient.

Melanie O.

Wir haben hier einen Gebrauchtwagen gekauft und sind mit dem Service rundum zufrieden gewesen. Vielen Dank für die gute und reibungslose Abwicklung - insbesondere gilt unser Dank Herrn Kamm, der uns mit seiner kompetenten und entgegenkommenden Art sehr gut betreut hat. Das Auto hatte vereinzelt kleinere Lackschäden, die vor der Abholung professionell lackiert wurden. Wir sind selbst durch eine Empfehlung auf das Autohaus aufmerksam gemacht worden und können diese Empfehlung nun guten Gewissens ebenfalls weitergeben!

J. W.

Leider ist der Service nicht so toll. Wartezeit beim Abgeben und Abholen sollte man schon mitbringen, trotz Termin. Hatte mehrmals angerufen ob ich mein Auto pünktlich abholen kann, leider wurde ich nicht zurückgerufen. Die Autowäsche war auch ein Reinfall, Auto wurde nicht wirklich sauber. Übergabe vom Fahrzeug war auch nicht so toll. Es blieben leider Fragen offen

Adi V. H.

Leider habe ich im Rahmen einer Inspektion einige negative Erfahrungen gemacht. Die Kommunikation verlief insgesamt sehr schleppend – auf E-Mails erhielt ich nur nach erneutem telefonischen Nachfragen eine Antwort.
Die Stundensätze von weit über 100 € erscheinen mir angesichts der gebotenen Leistung und des Services nicht gerechtfertigt.

Besonders ärgerlich: Beim Service wurden sowohl eine Alufelge als auch die Stoßstange meines Fahrzeugs zerkratzt. Der Versuch, die Schäden vor Ort notdürftig herauszupolieren, wirkte wenig professionell. Auf meine Frage, warum während der Arbeit kein Schutz angebracht wird, erhielt ich nur eine ausweichende Antwort: Schutzmaßnahmen würden nur auf den Kotflügeln verwendet.

Trotz der Zusage, sich um die beschädigte Felge zu kümmern, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Insgesamt bleibt für mich der Eindruck, 230 € für einen einfachen Ölwechsel (bei selbst mitgebrachtem Öl) gezahlt und dabei zusätzliche Schäden am Fahrzeug erlitten zu haben. Das hätte ich mir deutlich besser gewünscht.