Enterprise Autovermietung und Transporter - Giessen - Gießen

Greeky T.

Leider waren wir mit dem gemieteten Transporter sehr unzufrieden. Bereits kurz nach Fahrtbeginn traten erhebliche Mängel auf (laute Geräusche, starke Vibrationen), die auch vom Servicemitarbeiter bestätigt wurden. Ein Ersatzfahrzeug stand nicht zur Verfügung. Je weiter wir fuhren, desto mehr Probleme zeigten sich: Mehrere Lichter funktionierten nicht (Blinker, Abblendlicht, Bremslicht), später leuchtete sogar die Motorkontrollleuchte auf. Zusätzlich mussten wir AdBlue selbst nachfüllen, da der Stand bei Übergabe nur noch 7 % betrug.

Trotz frühzeitiger Buchung wurde uns ein offensichtlich technisch unzureichendes und nicht überprüftes Fahrzeug überlassen. Wir waren gezwungen, mit diesem Transporter einen 550 km langen Umzug durchzuführen – unter absolut unzumutbaren Bedingungen. Der Kundenservice vor Ort war zwar freundlich, aber die Gesamtsituation war enttäuschend.

Am 23.03.2025 haben wir Enterprise schriftlich kontaktiert – bis heute blieb eine Antwort aus. Wenige Tage später erhielt ich einen Anruf von einer Filialleiterin, die sich erkundigte, wie zufrieden ich mit dem Service sei. Ich schilderte ihr daraufhin die gesamten Probleme. Sie zeigte Verständnis, entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und versprach eine Erstattung der AdBlue-Kosten sowie eine kleine Entschädigung in Höhe von 20 €. Leider blieb es bei dieser mündlichen Zusage – auf zwei anschließende E-Mails an sie erhielt ich bis heute keine Reaktion.

Das Verhalten zeigt deutlich: Hier wird Service groß angekündigt, aber nicht gelebt. Was am Telefon gesagt wurde, hat mit der tatsächlichen Erfahrung nichts zu tun. Für ein Unternehmen wie Enterprise ist das mehr als enttäuschend.

Ich kann nur jedem raten: Finger weg – Service sieht anders aus.

nebiat T.

Sehr enttäuschender Service!!!!
Extrem unfreundliche der sich als der kleine Manager ausgibt.ist unglaublich unhöflich.
Schlechteste Autovermietung.
Wir sind total unzufrieden und es ist eine Abzocke. Für teuer Geld ein hochwertiges Automatisch Auto gemietet online und bekamen ein schalte Auto das günstiger im Mietpreis ist.
Nicht empfehlenswert!!!
Geht lieber woanders hin.
Würde gerne NULL Stern geben aber das geht leider hier nicht.
Ein Stern ist eigentlich schon zu viel.

Nazar

Wir sind sehr zufrieden! Alles lief reibungslos und problemlos ab. Herr Lorenz war jederzeit für uns da und hat uns super unterstützt. Vielen Dank für den tollen Service, wir kommen gerne wieder!

Eva

Ich habe schon mehrmals einen Enterprise-Transporter gemietet und werde, wenn mein Auto nicht groß genug ist, wieder einen Enterprise-Auto in Anspruch nehmen. Sehr gute Sache, Reservierung ist easy, Team Enterprise nett, freundlich, hilfsbereit, fachlich bestens aufgestellt, klappt hervorragend, ich bin dankbar für diesen Service. Gerne wieder.

Karla G.

Für die Autovermietung Enterprise in GI gibt es von mir eine top Bewertung.
Freundliches kompetentes Personal im sauberen netten Umfeld.
Das geliehene Auto war in einem technisch einwandfreien Zustand.
Werde es wieder in Anspruch nehmen

Christina W.

Wir hatten ein Fahrzeug reserviert, am Vortag den Online Check-in gemacht und bekamen 5 Minuten vor dem vereinbarten Abholtermin die telefonische Nachricht, dass das für uns geplante Fahrzeug leider mit Totalschaden zurückgekommen sei und jetzt für uns kein Fahrzeug bereit stehe. Enterprise konnte keine akzeptabel Lösung anbieten. Das nächste mögliche Fahrzeug wäre 3 Stunden später verfügbar gewesen.
Wir hatten Glück im Unglück und konnten 500 m entfernt für den doppelten Mietpreis ein Fahrzeug mieten für unsere Fahrt.
Die Tatsache, dass kein Ersatz bereit stand ist schon unprofessionel. Der späte Anruf ist jedoch absolut unaktzeptabel und zeugt von miserablem Management. Es war ja nicht erst vor 5 Minuten vor unserer Abfahrt klar, dass kein Fahrzeug bereit stand. Der Totalschaden muss schon länger bekannt gewesen sein. Es wurde uns keine Entschädigung angeboten und alles nur telefonisch abgewickelt, so dass ich die Absage noch nicht einmal nachweisen kann. Die von mir eingeforderte schriftliche Bestätigung der Absage erfolgte nie.
NIE WIEDER ENTERPRISE Autovermietung

Anton S.

Ich hatte einen Transporter (Mercedes Sprinter o. ä.) reserviert – bestätigt durch zwei Buchungsbestätigungen, bezahlt und online eingecheckt. Nur 1,5 Stunden vor Abholung wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug nicht verfügbar ist und auch kein Ersatz bereitgestellt werden kann. Für meinen Umzug musste ich kurzfristig und dadurch deutlich teurer bei einem anderen Anbieter mieten.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit meiner Reklamation: Seit über zwei Wochen versuche ich telefonisch, eine Lösung zu finden und meinen Anspruch auf Schadensersatz geltend zu machen – bis heute ohne Erfolg. Ich werde zwischen Filiale und Kundenservice hin- und hergeschickt, ohne Ergebnis. Der Umgang mit meinem berechtigten Anliegen ist schlicht enttäuschend – keine Verantwortung, keine Lösung.

Dass ein Fahrzeug einmal nicht verfügbar ist, kann passieren – aber wie mit mir als Kunde umgegangen wurde, ist absolut inakzeptabel. Ich fühle mich hingehalten, nicht ernst genommen und im Stich gelassen.

So geht man nicht mit Kunden um.

Gew

Sämtliche Mitarbeiter, sowohl am Telefon, als auch in der Filiale hier Gießen/Hessen) sind sehr freundlich, sehr kompetent und entgegenkommend. Sehr angenehme Zusammenarbeit.
Sehr zu empfehlen !