Enterprise Autovermietung und Transporter - Schwaebisch Hall - Schwäbisch Hall

Susan G.

Rinor, der Filialleiter in Schwäbisch Hall widmete sich der Situation. Hörte aufmerksam zu. Er hat sich sofort in meine Lage versetzt und hat Verständnis gezeigt.
Seine oberste Priorität bestand darin, diese unglückliche Situation wieder zu bereinigen, um mich als Kundin zu 100% zufriedenzustellen. Folglich hat er nach meinen Wünschen gehandelt und das beschädigte Auto umgehend ausgetauscht. Am gleichen Tag. Obwohl es Hilfe und Zeit von einer anderen Filiale bedeutete. Er nimmt sich der Sache voll und ganz an und bietet seinen Service an. Selbstverständlich ist es wichtig, zuhören und eine Lösung zu finden, die sofort umgesetzt wird. Für ihn ist das klar. Der Kunde steht im Mittelpunkt. Es ist mir eine Freude, als Kundin wiederzukommen, auch wenn dieses Problem anfänglich bestanden hat. Besten Dank. Viele Grüße

Uli M.

Ein Drama, Auto bestellt und bestätigt auf 13 Uhr , kein Mitarbeiter kein Auto vorhanden, nach halber Stunde warten dann doch nette Mitfahrgelegenheit zum Ersatzwagen bekommen, allerdings 15 Km in entgegen gesetzter Entfernung, aber dafür mit dem falschen Schlüssel und ungenauer Adresse. Nach langer erfolgreicher Suche war der Corsa schwarz anstatt weiß.
Laut Zitat kamen die Kollegen eben kurz vorher aus der Gegend des Standortes von dem Ersatzwagen.
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Yvonne K.

Wir brauchten kurzfristig einen Mietwagen, da unser Auto nicht mehr angesprungen ist. Nach telefonischer Reservierung wurde uns vor Ort schnell geholfen. Die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent. Gerne nutzen wir bei Bedarf die Möglichkeit wieder hier ein Auto zu mieten.

Bettina F.

Heute ein Auto gemietet und der Vermieter Rino, war mega freundlich. Wir haben jetzt schon öfter dort gemietet und sind bis auf zwei mal, (einmal Probleme mit dem Zahlungsgerät und einmal ein Software Problem im Auto) immer Zufrieden gewesen. Wir werden, wenn nötig immer wieder dort ein Auto mieten. Die Angestellten sind immer freundlich gewesen.

Valentin D.

Katastrophale Kundenbetreuung durch Enterprise Standort Schwäbisch Hall.

Gebucht wurde im Vorfeld ein Umzugswagen zur Abholung am Samstag an diesem Standort. Als wir den Mietwagen abholen wollten, standen wir vor verschlossen Türen. Obwohl selbst auf der Tür des Standorts Öffnungszeiten am Sa angegeben sind, war hier und am vorherigen Standort im nahegelegenen Autohaus niemand zu erreichen.

Nach insgesamt 5 erfolglosen Versuchen an den nähesten Standorten in Heilbronn und Aalen sowie der zentralen Hotline haben wir bei Letzterer endlich die Kundenbetreuung erreicht. Nach 15min Erklärung des Sachverhalts wurden wir abrupt aus der Leitung geworfen (ein Schelm wer böses dabei denkt).
Im zweiten Anruf (haben uns direkt den Namen des Mitarbeiters buchstabieren lassen um ein Mindestmaß an Verbindlichkeit zu erreichen) und erneuter Diskussion des gesamten Sachverhalts konnte uns endlich geholfen werden inform einer Umbuchung auf den Standort Aalen eines kleineren Modells.
Durch die Abholung dort haben wir insgesamt 4,5h verloren, auf Kulanzbasis wurde uns allerdings bei der Umbuchung entgegengekommen.

Nachdem wir das Auto fristgerecht am nächsten Montag vor 08:00 Uhr wiedergegeben haben, meldete sich jemand aus dem Team SHA telefonisch am nächsten Tag, wo denn das Auto sei. Anscheinend war der naheliegende Blick in die Schlüsselbox sowie auf den eigenen Parkplatz (!!!) schon zu viel verlangt.
Anschließend wurden wir vom Team Aalen am Mi informiert, dass uns nach Team SHA ein weiterer Tag wegen verspäteter Rückgabe abgerechnet werden sollten.
Nach Implikation rechtlicher Schritte konnte dieser inhaltliche (und vermutlich vorsätzliche) Fehler vom Team aus Aalen korrigiert werden.

Fazit: Finger weg, entweder an einem anderen Standort oder bei der lokalen Konkurrenz um die Ecke buchen.

Ein großes Kompliment geht an das Team des Enterprise Standorts Aalen, die die offensichtliche Inkompetenz der Kolleginnen und Kollegen in Schwäbisch Hall zumindest abfedern konnten.

Leider wird diese Bewertung sicher wieder inhaltlich durch Enterprise ignoriert und nur mit Ihrer inhaltsleeren 0815 Antwort kommentiert werden.

Wtf B.

Entweder unprofessionell oder Abzocke. Ich kann es nicht genau sagen.
Abholung war vereinbart 15 Uhr.
Fahrzeug war noch nicht da, gewartet bis 16 Uhr. Also wurde auch die Rückgabe verschoben auf 16 Uhr.
Nächster Tag 15:30 vor Ort gewesen, niemand da! Die Jacken und Handtaschen der Mitarbeiter lagen herum aber es war niemand auffindbar. Es warteten schon 2 weitere aufgebrachte Kundinnen, also war das Büro schon längere Zeit verlassen. Um 16 Uhr konnte ich die Schlüssel freundlicherweise beim Autohaus zusammen mit einer Notiz mit Namen und Zeit abgeben.
Auf der Endrechnung wurden mir dann 2 Tage berechnet mit einer Abgabezeit von 17:26.
Also waren die Mitarbeiter 2 Stunden nicht vor Ort und versuchen das auch noch zu vertuschen in dem sie die Abrechnung manipulieren.
Mein Geld werde ich wohl abschreiben müssen, da auch der Enterprise Service weder zurück ruft, noch auf Mails antwortet.

David K.

Mitarbeiter waren super freundlich.
Die Abwicklung ging unkompliziert und schnell.

Patrick M.

Der Kontakt sowie die Einweisung waren super! Kann ich weiterempfehlen.