Enterprise Rent-A-Car - Rheingaustraße - Wiesbaden

Katrin W.

Betreff: Hervorragender Service bei Enterprise Wiesbaden

Ich möchte meine außerordentlich positive Erfahrung mit Enterprise Wiesbaden teilen. Vom ersten Moment an wurde ich von äußerst freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreut. Der Service war erstklassig und bei Fragen oder Anliegen wurde mir sofort und unkompliziert geholfen.

Der gesamte Ablauf war professionell, reibungslos und angenehm – genau so, wie man es sich wünscht. Ich kann Enterprise Wiesbaden uneingeschränkt empfehlen und werde jederzeit gerne wieder auf diesen hervorragenden Service zurückgreifen.

Vielen Dank an das gesamte Team!

Marko C.

Nie wieder Enterprise.

Ich habe am 23. März 2025 einen Ford Transit gemietet. Der Transporter wurde mir mit etwa einem Drittel Tankfüllung übergeben – bei Rückgabe habe ich in gutem Glauben vollgetankt (für 100,12 €), wie man es von seriösen Autovermietungen kennt. Gefahren bin ich 265 km, der reale Verbrauch liegt bei ca. 24 Litern. Ich habe jedoch über 63 Liter Diesel eingefüllt – den Großteil davon für den nächsten Mieter vorbezahlt.

Ich habe den Tankbeleg sowie ein Foto des Tankstands beim Fahrtantritt an Enterprise gesendet und auf eine faire Erstattung gehofft.

Stattdessen: totale Ignoranz.

Zunächst war Herr Taoufik El Kadaoui mein Ansprechpartner – freundlich, aber ohne Ergebnis. Dann übernahm Frau Jil-Serafine Kaus, laut Signatur sogar in geschäftsführender Position. Sie versprach mir am 27. März schriftlich eine Rückmeldung durch die Buchhaltung. Bis heute, 9. April: kein Ton.

Kein Rückruf. Keine Antwort. Kein Interesse.

Was man mir dagegen nahelegte: eine 5-Sterne-Bewertung.

Was bleibt, ist das Gefühl, mit über 60 € Kraftstoffkosten sitzen gelassen zu werden, während Enterprise sich durch Nicht-Kommunikation elegant aus der Verantwortung stiehlt. Das Verhalten ist für ein Unternehmen dieser Größe beschämend – kundenunfreundlich, unprofessionell und schlichtweg respektlos.

Ich rate dringend davon ab, bei Enterprise zu mieten.

Lara S.

Nie wieder!
Wir haben das Auto bereits 5 Wochen im Voraus gebucht und wurden dann am selben Tag vormittags angerufen – plötzlich war unser reserviertes Fahrzeug “nicht mehr verfügbar”. Stattdessen wurde uns ein deutlich kleineres Fahrzeug als Downgrade angeboten. Angeblich sollte am nächsten Tag ein ähnliches Auto verfügbar sein – was dann aber natürlich auch nicht geklappt hat. Kurz vor dem Osterwochenende scheint man die Autos lieber teurer weiterzuvermieten. Absolut unprofessionell und enttäuschend. Für uns war das das letzte Mal bei diesem Anbieter!

Missy M.

Ohne Worte! Völlig inkompetente Mitarbeiter, die einen "sperren lassen", weil sie nicht kritikfähig sind. Mehr als lächerlich, hier gehört dringend das Personal geschult, vor allem die arrogante "Geschäftsführerin", die ganz sicher besser in einem Beruf aufgehoben wäre, bei dem man nicht mit Menschen in Kontakt kommt.
Kundenservice/Beschwerdemanagement - hier definitiv ein Fremdwort!

Karin H.

Habe nun schon häufiger Autos dort gemietet. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich, hilfsbereit und unkompliziert. Wartezeiten gab es bei meinen Anmietungen nie und die Autos sind sehr gepflegt. Sehr zu empfehlen.

Patrick D.

Große schöne Filiale. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und geben sich Mühe.
Bei meiner letzten Anmietung hier konnte ich absolut nichts aussetzen.

Ps. Sollte sich was ändern folgt ein Update.

Rainer S.

Ich kann den Autovermieter nicht empfehlen. Die Übergabe des Fahrzeugs wurde nicht ordentlich dokumentiert. Die Zusagen des Servicemitarbeiters wurden nicht eingehalten. Die Schadenabteilung hat sich ebenfalls nicht an telefonische (aufgezeichnet) Zusagen gehalten. Nur durch eigene Dokumentation habe ich mein Geld zurück erhalten.
Der Servicemitarbeiter, der das Fahrzeug übergeben hat und die Schäden dokumentiert hat ist angeblich ausgeschieden.

Insgesamt nicht zu empfehlen

Friederike G.

Schnelle Abwicklung, sehr nettes Personal, ordentliche Autos. Nur hätte ich gerne eine Abgabebestätigung des Mietwagen außerhalb der Öffnungszeiten erhalten. ( E-Mail z.B) Dies war bisher nicht der Fall. Daher nur 4 Sterne. Aber ansonsten sehr zu empfehlen,