Europcar Augsburg Lechhausen - Augsburg

김건형

Europcar hat mir zusätzlich 93,16 Euro in Rechnung gestellt, aber ich weiß nicht, warum. Es könnte etwas mit der Betankung zu tun haben, aber als ich das Auto bekommen habe, war es nur zu 4/8 vollgetankt, und ich habe es mit 5/8 zurückgegeben. Außerdem habe ich das Auto am vereinbarten Rückgabedatum pünktlich zurückgegeben. Außerdem war der Zustand des Autos sehr schlecht, und Europcar hat dies bei der Übergabe nicht überprüft, sodass ich mehrmals die Station besuchen musste. Es wurde weder eine gründliche Inspektion des Fahrzeugs durchgeführt noch wurde das Auto vollgetankt, aber ich habe als Kunde Verständnis gezeigt. Trotzdem verstehe ich nicht, wie das System funktioniert, das zusätzliche Gebühren erhebt, ohne den Sachverhalt erneut zu überprüfen. Ein Mitarbeiter hat außerdem in meinem Mietvertrag vermerkt, dass der Tank nur halb voll war und der Zustand des Autos schlecht war. Er hat mir gesagt, ich solle den Mietvertrag im Auto lassen, wenn ich es zurückgebe, und das habe ich auch getan. Daher habe ich meinen Mietvertrag nicht mehr. Sogar in der Bestätigung, die ich von Europcar erhalten habe, steht, dass ich das Auto am 1. des Monats zurückgegeben habe, obwohl ich es ordnungsgemäß auf dem Parkplatz abgestellt hatte. Trotzdem hat Europcar den Rückgabetag fälschlicherweise auf den 2. des Monats datiert. Das verstehe ich wirklich nicht.

Patrizia R.

Das Team bei Europcar in Augsburg Lechhausen und speziell Simon Albrecht waren nicht nur extrem hilfsbereit und freundlich, sondern auch sehr engagiert, damit wir das richtige Fahrzeug bekommen konnten. Vielen lieben Dank und ein großes Lob - eine wirkliche Empfehlung!

Diana B.

Ich leihe mir hier aus beruflichen Gründen sehr oft Autos und war bisher immer absolut zufrieden. Die Fahrzeuge sind stets sauber und zur bestellten Zeit fahrbereit, die Mitarbeiter super freundlich und kompetent, es gab nie Probleme. Insgesamt ein toller Service, vielen Dank!

Seefried J.

Leihe mir hier regelmäßig Autos für Geschäftsreisen aus. Bis jetzt immer gute Erfahrungen gemacht. Autos stehen zum gebuchten Zeitpunkt bereit, entsprechen der gebuchten Klasse und sind auch meistens frisch rausgesaugt. Super ist auch, dass man sein privates Auto vor Ort stehen lassen kann.

Christian W.

Vorsicht!
Die Filiale verbucht bei Abstellung außerhalb der Öffnungszeiten (bei mir am Morgen vor Filialöffnung) die Abgabe auf den nächsten Tag und fordert trotz korrekter Abgabe Gebühren für einen Zusatztag. Bei Reklamation wird auf den Europcar-Kundendienst verwiesen und nicht supported. Bedeutet leider zeitintensiven Klärungsbedarf und am Ende muss man hoffen, dass einem geglaubt wird. Nachdem auch noch weitere ärgerliche Vorfälle waren, habe ich als langjähriger Kunde leider kein Vertrauen mehr.

Thomas K.

Hat alles gepasst. Id.3 bestellt Polestar bekommen. Das Auto war sehr sauber. Und im Gegensatz zu Avis Lechhausen hatten die auch ein e-Fahrzeug zur Verfügung.
Sehr nettes Personal. Gerne wieder. Alles unkompliziert.

Niklas S.

Ich kann nur jedem davon abraten einen LKW bei Europcar oder Buchbinder in Augsburg zu mieten und diesen lieber bei Allround zu holen.

Ich habe einen LKW Samstag morgens abgeholt, natürlich sollten wir direkt das Übergabeprotokoll unterschreiben ohne das Fahrzeug gesehen zu haben.
Abgesehen davon dass der LKW so eingestaubt war das man die Armaturen nicht mehr erkennen konnte waren vergammelte Liebensmittel auf der Ladefläche. Aber naja wir hatten den LKW für einen Umzug gebraucht und sind an diesem Tag ca. 150km gefahren.
Am Abend habe ich die Schlüssel des LKWs in den Briefkasten für die Nachtrückgabe eingeworfen. Davor wurde das Fahrzeug auch noch vollgetankt. Soweit so gut.

Am Montagvormittag dann die böse Überraschung:
Ich soll 460! Km mit dem LKW gefahren sein und außerdem soll auch der Tank nur 7/8 voll gewesen sein.

Mein Anruf in der Filiale wurde damit abgetan dass man das prüft und sich dann wieder bei mir meldet. Natürlich habe ich nie wieder etwas von den Mitarbeitern in der Filiale gehört.

Also habe ich versucht den Support über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Nach einer Woche! Bearbeitungsdauer wurde mein Anliegen mit einem Satz abgetan.

Auf weitere Nachfragen meinerseits bekam ich die Meldung dass weitere Rückfragen zwar beachtet werden aber unbeantwortet bleiben. Was ist denn das bitte für ein Kundensupport?!?!

Ich werde zukünftig einen großen Bogen um Europcar machen und meine Fahrzeuge lieber bei der Konkurrenz anmieten!

Daniela E.

Wir hatten online eine Fahrzeugklasse und inkl. 600 km reserviert und dieses mit Kreditkartenzahlung bezahlt. Angekommen bei der Station wurden wir sehr unfreundlich empfangen. Auf unsere Frage, wieso wir eine komplett andere Fahrzeugklasse mit weniger Kilometer inkl. bekommen womit mehr Kosten enstehen würden als reserviert, wurde nicht eingegangen. Zzgl. nach der Rückgabe wurde von der Kreditkarte der bestätigte Betrag abgehoben und die Kaution unbegründet, da wir kein Schaden/ Beschädigungen am Fahrzeug hatten.

Nur mit viel umständlichen hinterher telefonieren mit der Hotline konnte dies geregelt werden.

Kundenfreundlichkeit, Service und Beratung der Station sehr mangelhaft und wünschenswert.