Gottstein GmbH Automobile + Motorräder - Waldshut-Tiengen

Andreas M.

Wir suchten einen X1. Zuerst zum Händler vor Ort. Ich war dort um 11 Uhr am 2.1. Ein X1 stand dort. Ich habe mich in das Auto gesetzt, den Kofferraum angeschaut, dann habe ich meine Frau dazu geholt und wir saßen beide im Auto. Wir waren 20 Minuten dort und haben uns das Auto angeschaut. Leider hat das anwesende Personal überhaupt kein Interesse gezeigt. Der Verkäufer ist in sein Häuschen gegangen. Die Damen an der Kasse waren mit Ihren Sachen beschäftigt. Als ich den Serviceberater fragte ob ich mir den X2 vorne anschauen könnte. Hat er mir gesagt, dass das nur der Verkäufer darf. Danach sind wir gegangen. Ich denke ich muss meine Suche woanders machen. Der erste Eindruck von BMW war leider nicht so erfreulich. Meine Rezession bezieht sich nur auf diesen ersten Kontakt.

Dr. D.

Ja, es läuft nicht immer alles glatt, aber die Frage ist wie man damit umgeht. Nach einigen Problemen mit meinem Neufahrzeug welche nicht behoben werden konnten, wurde dieses mit Hilfe der Firma Gottstein gewandelt. Auch in der Zeit der Überbrückung bis zur Lieferung meines neuen Autos unterstützt mich die Firma Gottstein und hält mich für meinen Bedarf Mobil. Herr Flaig und Herr Steinhübl verhalten sich hier überaus fair. Herzlichen Dank

Peter S.

>>>Der neuste Knaller aus den Autowerkstätten<<< Wir haben an Unserem Wagen im Oktober des vergangenen Jahres festgestellt, daß die Standheizung nicht mehr funktioniert. Nach einem ernüchternden Besuch bei #GOTTSTEIN erhielten Wir die Aussage des sog. Serviceberater, daß der Thermostat der Heizung kaputt ist und wir eine neue Standheizung brauchen. Kostenpunkt mit Einbau ca. 3650,00 Teuro! Auf meine Frage hin, ob der Thermostat tauschbar ist und die Heizung so wieder repariert werden könne, erhielt Ich ein kurzes NEIN! BMW läßt eine Reparatur der Standheizung nicht zu! Heutzutage wird nicht mehr repariert, sondern getauscht! Vermutlich hat deshalb auch kaum noch Einer dieser sog. Serviceberater ein wirkliches und konstruktives Sachverständnis. Geschweige eine Ahnung von wirklichen Reparaturen! Auf diesen Schock hin versuchte Ich am 15.10.2024, seither habe Ich Eis gekratzt 🙂, beim nächsten BOSCH Dienst einen Termin zu machen. Im Raum WT, LÖ, keine Termine vor März 2025 erhältlich. Ich machte mich dann im Raum FR auf Terminsuche und erhielt in Oberried einen Termin für den 09.01.2025. Da heutzutage ein Großteil der Autohalter ein Elektroproblem haben, sind die Elektro Werkstätten bis unters Dach voll! Also auf jeden Fall kam Ich gestern zum BOSCH Dienst Eckert in Oberried, um die Standheizung ausbauen und danach reparieren zu lassen. Doch dazu kam es NICHT! Der erfahrene Werkstatt - Meister stellte nämlich innerhalb von Minuten fest, daß die Standheizung sich auf Grunde einer Fehlermeldung selbst verriegelt hat. Er löschte diese Verriegelung über die Software und seit dort läuft Unsere Standheizung wieder auf vollen Touren! Ich habe in den Jahren 2018/19/20 ähnlich Untragbares mit AUDI #Seitz und Mayr in Sonthofen erlebt! Ebenfalls wie Gottstein ein Multi Outlet Unternehmen und damit, Monopolist in der Region! Jetzt frage Ich Euch! Ist das nicht der Hammer?! Ist das noch normal?! Was einem heutzutage in sog. Niederlassungen oder Generalvertretungen der Hersteller alles zugemutet wird, ist doch wahrhaftig stümperhaft! Oder?! ist das TRAURIG! Einen ganz herzlichen Dank an das Team vom BOSCH Dienst Auto Eckert in Oberried und seinem Werkstattmeister Hrn. Matorana!!!

mario R.

Selbst 1 Stern ist mittlerweile zuviel. Seit Jahren hat unsere Familie ihre BMW's da für Reparaturen und für alle unsere Service und Wartungstermine .Als Käufer tragen sie dich über den Platz und verkaufen dir alles mit jedem Service.Aber jeder weitere Besuch zeigt mehr wie wenig man von Servicekunden hält. Termine werden nicht eingehalten oder einfach verschoben ( so etwas erfährt man zum Termin am Serviceschalter ). Man kann mir also 10 Wochen vorm Service aufn Sack gehen bei jedem Start es nicht zu vergessen aber das Automobile GmbH Gottstein ist nich fähig Termine zu verschieben ( bevor jemand 40 km fährt). Es werden Probleme und Kosten verursacht die einem auch gleich noch berechnet werden. Jahrelang per Rechnung bezahlt aber seit einiger Zeit ist jedesmal ein anderer Dreck schuld das man jetzt unbedingt bar zahlen muss oder irgendwas anderes akzeptieren soll.

Annalisa D.

Vor einiger Zeit wollte ich die Finanzierung meines Minis in die Schweiz übertragen. Der Berater von Gottstein teilte mir am Telefon mit, dass dies nicht möglich sei und verhielt sich dabei äußerst unhöflich und beleidigend. Später erfuhr ich jedoch in einer anderen Filiale, dass eine Mitnahme der Finanzierung durchaus möglich ist.
Als ich dann meine eingelagerten Reifen abholen wollte, erhielt ich eine E-Mail, dass diese am Abend zur Abholung bereitstehen würden. Als ich jedoch dort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass die Reifen nicht vor Ort seien. Erst nach meiner beharrlichen Nachfrage wurden sie schließlich gesucht und gefunden.

Ich dachte, ich gebe dem nochmal eine Chance und habe mich jetzt für eine Reparatur bei Gottstein gemeldet. Ich hatte ihnen geschrieben, dass ich gerne einen Termin für einen Kostenvoranschlag und die Reparatur hätte. Eine Werkstatt vor Ort hatte sich mein Auto angeschaut und den Fehler ausgelesen, und es hieß, es stimme etwas mit den Steuerzeiten nicht (was wohl vieles bedeuten kann und unterschiedlich gravierend sein kann). Das ungenaue Resultat teilte ich Gottstein ebenfalls mit. Daraufhin schickte mir ein Mitarbeiter einen Kostenvoranschlag über 8.000 Euro (4.000 Euro Arbeitszeit), ohne mein Auto gesehen zu haben. Ich sagte ihnen ab und bekam trotzdem einen Termin geschickt, in dem es hieß, ich solle schon einmal 4.500 Euro überweisen (ohne, dass sie mein Auto gesehen hatten, sie konnten gar nicht wissen, was genau kaputt ist oder ausgewechselt werden muss).

Musa C.

1.BMW X6M F96 wurde vor einem Monat zur Reparatur abgegeben, geplant eine Woche, wurden 3 draus, kann passieren. Herr Ebner war so nett, hat ein Leihwagen organisiert. Jetzt das negative: Lackiert wurde Extern, dort ist der rechte Reifen durch etwas spitzes geplatzt, BMW übernimmt nichts.
2. Auto wurde bei Abholung mit der Fehlermeldung "Rückhaltesysteme" abgegeben. Somit wurde nach solch einer Reparatur das Fahrzeug nicht mal kontrolliert. Fahre seit 2 Wochen mit einem defektem System rum, welches bei einem Aufprall mein Leben kosten könnte, das habe ich vor Ort den Mitarbeiter auch gezeigt. Mir hat man gesagt, dass ein Termin zukommen wird, keine Rückmeldung bis heute. Abholung war heute vor 2 Wochen.
3.BMW M3, habe einen neuen Schlüssel bestellt, es hiess, dass dieser innerhalb eine Woche kommt, hat auch nicht funktioniert.
Kann passieren, aber wenn man mir verspricht, dass man sich meldet, dann erwarte ich das. Warte nun seit 19 Tagen auf den Schlüssel und seit 7 Tagen, auf den Grund.

Bin jahrelanger Kunde bei euch und habe bei der Reparatur auch extra euch als Partner ausgewählt auch als Dankeschön der jahrelangen guten Erfahrung. Muss aber zugeben, dass ich mit den Gedanken spiele, meine 3 BMWs + 3 der Familie vom Gottstein fernzuhalten.

Ich gebe den Mitarbeiter keine Schuld, eventuell sind diese auch überlastet, aber dann erwarte ich durch die GL klare Struktur, wenn die Mitarbeiter aus Überlastung dem Kunden kein Service anbieten können, müssen Sie als GL die nötigen mittel erschaffen, dass Gottstein wieder Kundenservice anbietet, auch in kommunikativer Linie.

Freundliche Grüsse
Musa Celik

*Den 2. Stern gibt es nur für den Leihwagen.

*Update: Die Tür wurde eingestellt und das Problem behoben. 3 Sterne verdient.

Jennifer J.

Das Autohaus legt mieses, unterirdisches Geschäftsgebaren an den Tag. Ich war die 1. Kundin die anrief um das Auto zu begutachten, mir wurde aufgrund der weiten Anreise das Auto für den nächsten Tag 10 Uhr reserviert (rückblickend wird das natürlich bestritten). Ein paar Stunden später bekomme ich den Anruf, dass das Auto zwischenzeitlich verkauft wurde. Bei einer Anreisezeit von 400 km hätte ich das Auto definitiv am nächsten Tag gekauft. Offensichtlich bekommt hier jemand den Hals nicht voll!
Als Antwort von dem Verkäufer erhielt ich die einfache Aussage, tja, das ist der Heimvorteil, da haben Sie Pech gehabt.
So geht man nicht mit Kunden um!

Robert L.

Untergang einer Weltmarke: aufgesetzte Freundlichkeit, überhebliche Vertreter der Marke Befehlsempfänger, Schweizer Kunden sollen möglichst um die MwSt betrogen werden, erst nach mehrmaligem Nachhaken nur widerwillig einen Mwst-Zettel ausgefüllt.
Ich kaufte mir eine BMW-Trinkflasche für schlappe 60 Euro, welche bereits nach 4 Monaten ihren Geist aufgegeben hat. Bei der Mängelrüge trat mir irgend ein kahlköpfiger Teutone, welcher aussieht, wie wenn er aus einer Batteriehühnerlegefarm entsprungen ist,
entgegen und war nicht mal Manns genug mit mir auf Augenhöhe eine Lösung zu suchen.
Danach folgten nur noch Beschimpfungen, leere Drohungen und der übliche Sermon.
SCHWEIZER kauft nicht beim hochnäsigen Deutschen!!!