Günther GmbH Heizung Sanitär - Essen

Stefan H.

Ich bin absolut zufrieden mit dem Service der Firma Günther! Von Anfang an überzeugten sie durch Zuverlässigkeit – der Termin wurde pünktlich eingehalten und die Kommunikation war reibungslos. Die Kompetenz des Teams ist hervorragend: Das Problem wurde schnell erkannt und professionell behoben. Die Sauberkeit – nach getaner Arbeit war alles ordentlich hinterlassen, als wäre nichts gewesen. Und die Schnelligkeit war beeindruckend – innerhalb kürzester Zeit war alles erledigt. Ich kann die Firma Günther mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
Und wir arbeiten schon Jahre zusammen!

꧁James S.

Sehr zuverlässiger Service! Die Günther GmbH hat bei mir eine Heizungswartung durchgeführt – pünktlich, sauber und professionell. Auch bei der Beratung zu einer neuen Sanitärlösung wurde ich top informiert. Sehr empfehlenswert!

J R.

Monteur war 15 Minuten vor Ort, abgerechnet wurden 1,25 Stunden.
Negative Bewertungen werden mit der Einleitung rechtlicher Schritte kommentiert.

Der Wärmetauscher unserer Heizung war defekt, weshalb wir die Firma Günther GmbH um eine Reparatur gebeten hatten. Es kam ein Monteur vorbei der sich den Schaden anschaute. Dieser war 15 Minuten vor Ort und ließ mich im Anschluss einen Arbeitsschein mit der Angabe "1 1/4" (leider ohne irgendeine Einheit oder sonstige erklärende Angaben) unter dem Begriff "Mont." unterschreiben. Leider wurde es zu diesem Zeitpunkt versäumt den Inhalt des Arbeitsscheins mit mir durchzusprechen oder proaktiv speziell auf diesen Punkt hinzuweisen. Aus diesem Grund ist es mir leider erst aufgefallen, als eine Rechnung über 1,25 Stunden gestellt wurde. Diese Rechnung wurde bei mir von der Firma Günther übrigens zusätzlich zur Reparaturrechnung gestellt, die Schadensprüfung ist hier nicht Teil der Reparatur.

Um Klarheit über den Zeitaufwand zu erhalten, habe ich meinerseits direkt per Email nachgefragt. Auf meine erste Rückfrage wurde nicht reagiert, sondern erst auf meine zweite. Hier wurde mir dann telefonisch erklärt, dass der Monteur wahrscheinlich vor meinem Termin von der Firma gestartet und nach meinem Termin wieder zur Firma zurückgefahren ist (also nicht von Kunde zu Kunde) und dieses in meinem Fall 2x 15 Minuten betragen würde. 100% sicher war man sich aber nicht und auch die restliche Zeit konnte man mir leider ebenfalls nicht erklären. Unter Annahme dieser Aussage wurde somit die Fahrzeit innerhalb meiner Rechnung mit dem vollen Stundensatz zuzüglich einer zusätzlichen KFZ-Bereitstellungspauschale abgerechnet - Zusammen über 50% der Rechnungssumme. Ich persönlich empfinde das nicht als kundenfreundlich.

Meine erneute Nachfrage per Email mit der Bitte um Erklärung der in Rechnung gestellten Arbeitszeit im Detail blieb leider erneut unbeantwortet. Auf meine zweite Nachfrage hin meldete sich dann einer der Geschäftsführer per Email.

Bezüglich meiner Rückfrage zum Zeitaufwand war die Antwort, dass ich ja den Arbeitszeitnachweis unterschrieben hätte und "Damit ist der dokumentierte Zeitaufwand nachvollziehbar und final bestätigt." - Dass ich den Arbeitsschein unterschrieben hatte war bisher gar kein Diskussionspunkt meinerseits, sondern nur der undokumentierte Zeitaufwand war für mich nicht nachvollziehbar, weshalb ich ja nachgefragt hatte. Es wurde aber scheinbar anders gesehen indem geschrieben wurde "Eine weitere Aufschlüsselung ist daher aus meiner Sicht nicht notwendig." - Leider gab es weder auf dem Arbeitsschein eine Aufschlüsselung noch irgendeine Art von Erklärung als nur das "1 1/4", weshalb meine Sicht auf eine Nachvollziehbarkeit leider eine andere ist als die der Firma Günther.

In der Email des Geschäftsführers wurde auch nicht versäumt auf meine erste Google-Bewertung zu reagieren und auf rechtliche Schritte hinzuweisen wenn ich diese nicht entfernen würde.

Unterm Strich fühle ich mich als Kunde bei solchen Reaktionen der Firma Günther nicht gut aufgehoben und es ist für mich weiterhin unverständlich, weshalb man mir nicht kurz den Zeitaufwand -zumindest grob- aufschlüsseln kann. Damit hätte man all diese Missstimmungen vermeiden können.

Kim V.

Einfach eine super Service!
Absolut zuverlässig und professionell – und gleichzeitig unglaublich freundlich. Wer eine kompetente und ehrliche Heizungs- oder Sanitärfirma sucht, ist hier genau richtig. Vielen Dank - gerne wieder!

Dennis D.

Eigentlich 0 Sterne für: 0 Qualität, 0 Service, 0 Fachkompetenz
Firma hat eine komplett neue Heizungsanlage installiert.
Darauf folgte ein Wasserschaden durch fehlerhaften Kaminanschluss.
Nach Aufforderung zur Nachbesserung leider nur Ausreden und man versucht sich aus der Gewährleistung herauszuwinden.
Ein Fall für den Anwalt.

Nazife K.

Ich würde der Firma nicht mal einen Stern geben.
Für eine 5 Minütige Arbeit, bekommt man eine Rechnung von 230€ in dem drauf steht, dass man 1,5 Stunden an der Aufgabe tätig war.
Was ist das für Schwachsinn? Verdient man so sein Geld, indem man seine Kunden abzieht?
Also ich bin absolut nicht zufrieden und würde es niemanden empfehlen.

Christian S.

Die Firma Günther ist seit Jahren unser Partner für alle Installationsarbeiten im Haus. Wir schätzen die Verlässlichkeit und den unkomplizierten Umgang schon bei der telefonischen Auftragsannahme.

Behroz N.

Ich musste sehr schlechte Erfahrungen machen.
Jahrelang hat die Firma Günther die Wartung von meiner Heizung gemacht. Also habe ich die Firma Günther angerufen, weil meine Heizung zu wenig Druck hatte. Der Fachmann kam und hat den Druck erhöht und gesagt, falls der Druck fällt, müssen wir sofort Bescheid sagen.
30 Minuten später haben wir festgestellt dass der Druck fiel und dass wir einen Rohrbruch hatten.
Ich habe innerhalb von 24 Stunden öfter angerufen. Jedes Mal war die Telefonistin dran und gesagt dass der Zuständige mit Telefonaten beschäftigt sei und er würde so bald wie möglich zurückrufen.
Einen Tag lang musste ich vergebens auf die Firma Günther warten, bis ich letztendlich festgestellt habe, dass auf diese Firma kein Verlass ist. Es hat keiner je zurückgerufen. Nach vier Wochen habe ich sogar eine Rechnung erhalten, obwohl die Arbeit seitens der Firma nicht vollständig erledigt worden war und ich eine andere Firma beauftragen musste.