Hess GmbH & Co. KG - Bad Hersfeld

Vivien K.

Vielen Dank an die Werkstatt Hess in Bad Hersfeld und an die ADAC-Mitarbeiter für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! In einer wirklich schwierigen Situation wurde mir sofort zur Seite gestanden. Die Nacht bis zur Diagnose durfte ich sogar auf dem Gelände verbringen. Die Diagnose erfolgte am nächsten Tag. Hierbei wurde ich offen und ehrlich beraten, und alles lief sehr professionell ab.
Besonders dankbar bin ich auch für die Organisation des Rücktransports in die Heimat.
Ein großes Dankeschön an alle Beteiligten – für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft.
Ich habe gemerkt, dass hier Menschen arbeiten, die wissen, was sie tun – und das mit Herz.
So fühlt man sich wirklich gut aufgehoben!
Danke!

Maic P.

Eine super Firma sind mit dem Auto liegen geblieben wurden von den gelben Engeln dahin geschleppt
Uns wurde geholfen so dass wir weiter in den Urlaub fahren konnten.
Kann nur sagen ein superservice vielen Dank

Barbara D.

Autopanne mit 2 Hunden, 3 Personen vom ADAC hingeschleppt, VW Crafter mit Anhänger. Unfreundlichste, inkompetenteste Abfertigung ever. Hier hat man wohl etwas gegen Österreicher oder Autos mit über 500.000 km auf dem Buckel. Man ließ uns verzweifelt ohne konkreten Plan einfach hängen. „Was wollen Sie bei 500.000 km? Da schaffen Sie sich am besten einen neuen an. Sehen Sie nach was da in der Liste steht. Einen neuen Motor gibt s dann um die 8.000 bis 10.000 Euro.“ Mit einem abschätzigen Grinsen ließ man uns vor der Werkstatt stehen. Da klar wurde, dass unser Wagen hier nicht repariert würde, baten wir um ein schriftliches Gutachten, dass es sich um einen „Totalschaden“ handle, damit die Rückführung durch den Schutzbrief möglich wäre.
Wenn wir unbedingt darauf bestünden, würde man morgen, überprüfen ob es an der Zylinderkopfdichtung läge, was zu 100% der Fall wäre. Die Kosten hätten wir zu tragen, zusammenbauen würde man den Wagen dann aber nicht mehr.
Wir haben uns einen Laserthermometer gekauft, mit Kühlerflüssigkeit und Wasser eingedeckt und km für km unter Anleitung unseres beherzten Topmechanikers aus Österreich auf den Weg nach Hause gemacht. Warnung vor dieser Werkstatt, gilt möglichweise nur für Österreicher oder für Autos mit mehr km. Geholfen kriegen sie wo anders. 🤪

Ilona H.

Ein ganz großes Lob an Herrn Lack und Herrn Schlitt - Herr Lack hat mich gleich wieder zum Lachen gebracht , wo ich so aufgeregtwar- das ist ein ganz großer ❤️ Mensch ein ganz lieber netter junger Mann - er hat sich so sehr bemüht - der mich 600km nach Hause fährt und da hat sich Herr Schlitt, Erwin bereit erklärt - mich nach Hause zu fahren. Ein riesengroßes Dankeschön an euch Beide. Liebe Grüße aus Grimmen Ilona Hempfe

Flying T.

Wir sind (leider) über den ADAC Abschleppdienst bei diesem Unternehmen gelandet. Ich kann wirklich nur jedem raten, von diesem Laden fern zu bleiben.

- murriger Mitarbeiter hat uns abgeschleppt, sichtlich kein Interesse uns möglichst gut weiterzuhelfen
- Auto wurde ohne Zustimmung oder zumindest Information von dem Standort, wo es abgeladen wurde, nochmal 20 Minuten weiter weg von uns transportiert
- 125€ (!!!) für das Auslesen des Fehlerspeichers
- Sonntag sagte man, spätestens Dienstag haben wir ein Angebot für Reparatur. Bei meinem Anruf am Mittwoch war das Auto noch nicht mal ausgelesen.
- laut Angebot (vierstellig) am Donnerstag sollten defekte Teile getauscht werden, die bei dem Fahrzeug überhaupt nicht verbaut waren

Scheinbar war man auf eine "Durchfahrtreparatur" aus, im Sinne von Abzocken und die sieht man eh nie wieder. Am Ende haben wir das Auto wieder abgeholt, nur den völlig überzogenen Preis für das Auslesen bezahlt und ein Teil für 60€ getauscht. Danach waren alle probleme nachhaltig beseitigt.

Als Sahnehäubchen zum Schluss:
Mitarbeiter mit völlig verschmutzter Hess Arbeitskleidung steigt in diesen Kunden-Auto ein und fährt so vom Hof und davon. Ohne Nummernschilder, komplett eingeschneit und bei eiskaltem Motor ordentlich schnell angefahren. Da freut sich der Halter bestimmt 🙂

Alexander M.

Sehr schnell und unkompliziert Hilfe bekommen. Obwohl man noch nie miteinander zu tun hatte, sehr nett und kompetent. Arbeiten Schnell und Lösungsorientiert. Danke für die schnelle Hilfe👍🏼

MrKraut666

Auto musste aus einer misslichen Situation geboren werden. Das Bergungsfahrer war sehr freundlich und kompetent. Er ist gut geschult an die Sache heran gegangen, so dss keine weiteren Schäden entstanden sind.
Vielen Dank an Herrn Lack

Maks B.

Weil die Firma Hess ja soviel über Transparenz schreibt, währe es schön gewisse Preise auch auf die Internetseite zu schreiben. Höfliche Kommunikation und ein Sradtgeld von 20€ bezahlte ich plus Verwaltungsgebühr.