Mercedes-Benz & Smart PORTA FABBRICA S.R.L. Assistenza Ufficiale - Rome, Metropolitan City of Rome Capital

Birgit T.

Wir hatten auf dem Weg nach Rom einen Defekt am Fahrzeug (R129). Der Motor stotterte und hatte Aussetzer.
Wir suchten diese Mercedes Werkstatt ohne Termin auf.
Herr Coronati vor Ort war sofort für uns da und sprach gutes Englisch, wir leider kein Italienisch.
Er meldete sich noch am gleichen Tag und teilte uns mit, dass die Diagnose eine defekte Zündspule ergeben hat.
Wir bekamen sofort einen (wirklich moderaten) Kostenvoranschlag per Mail. Das Teil wurde bestellt und nach dem Eintreffen am übernächsten Werktag sofort verbaut. Außerdem wurde ein defektes Standlicht getauscht.
Alles hat kompetent, schnell, verbindlich, unkompliziert und sehr freundlich geklappt.
Vielen Dank an Herrn Coronati und sein Team!!!!
Wir können diese zentral gelegene Werkstatt uneingeschränkt empfehlen.

Francesco D.

Organizzazione pessima e scarsa serietà!
Dopo un preventivo di circa 100 euro per un tagliando tipo A ad una Smart elettrica (esattamente 12 mesi fa avevano eseguito loro stessi un tagliando di tipo B, ovvero più completo) si sono presentati con una fattura di 251 euro!
Il solo costo manodopera rispetto allo scorso anno è aumentato del 40% (sic!) da 65 euro a 90 euro; neppure in Maserati si paga tanto!!!

Antonio D. A.

La presente mail per denunciare l'intollerabile comportamento del capo officina responsabile dell'assistenza Mercedes Smart Porta Fabbrica Roma, seduto al desk accanto la cassa, uomo sui 50 - 60 anni capelli bianchi corti.

Ho portato la smart in foto a riparare per le 3 linee e spia gialla punto esclamativo sul display,dopo aver fatto la diagnosi al computer mi era stato detto che con la spesa di 100 euro mi avrebbero risolto il guasto.

Ho lasciato la macchina e senza dirmi che avrebbero risolto entro poco tempo si sono presi tempo fino al pomeriggio per poi richiamarmi (quasi subito mentre ero già tornato a casa ) per farmi tornare a prendere la macchina a parere loro aggiustata.

Dopo averla ritirata presentava lo stesso problema come in foto e dimostrabile anche da un video.

Dopo aver mandato una mail con foto del problema li ho richiamati e mi hanno detto di tornare subito per ripararla.

Sono ritornato subito sprecando una giornata di lavoro e dopo aver attaccato di nuovo lo strumento non si spiegavano il problema.

A quel punto il responsabile alzando la voce ed usando un modo veramente sgradevole mi invitava ad andarmene e ordinava ai meccanici di staccare gli strumenti di ricerca continuando ad urlare.

Mi restituiva 40 euro senza nemmeno utilizzare una nota di credito come si fa di solito in una srl seria e mi mandava via senza aggiustare la macchina facendomi comunque pagare i 60 euro rimanenti per la diagnosi.

In 18 anni di Smart non sono mai stato trattato così e questi comportamenti al di là di ragione o torto andrebbero puniti in un azienda seria come la Mercedes Benz.

Nella mia famiglia abbiamo avuto 3 Smart e siamo stati sempre trattati bene dal venditore Gianluca Gai che purtroppo adesso è stato spostato da Pio xi a Pisana e poi Eur.

Rimango in attesa di un riscontro.

La volgarità con la quale sono stato trattato è inaccettabile e i toni utilizzati a dir poco beceri sono al limite di qualunque immaginazione.

alfonsino B.

Serietà, onestà e alta professionalità, sono secondo la mia esperienza, il biglietto da visita di questa attività. Non ho parole per ringraziarli. Hanno risolto a ridosso di ferragosto, una sensibile problematica alla mia vettura.. e ad un prezzo davvero onesto. Consiglio vivamente e porgo le mie vive congratulazioni a tutti i componenti dello staff

Anna L.

Precisi, puntuali, competenti e professionali.
Nonostante questo l'approccio è stato "amichevole" e non così "distaccato e di superiorità" come molto spesso capita.
Mi sono rivolta qui per la prima volta. Tornerò!

Antonio B.

Inutile ribadire che sono più di 11 anni che usufruisco dei loro servizi. Il personale è molto gentile, professionale ed efficiente a partire dal sig. Fabio e sig. Gianluca all'accettazione, dal sig. Fabrizio ai ricambi e tutto il personale in officina.

Francesco G.

Professionalità e onestà sono le due doti principali che contraddistingue l’officina. Sia la GLB e sia la SLC ricevono le loro cure. Da anni, siamo clienti con le amate ML, GLK e B.
Max fiducia

Claudio S.

Da sempre la manutenzione della mia vettura è affidata a loro .
Professionale affidabile competenza prezzi chiari , i migliori amici della mia auto .
Mai avuto un problema che non abbiano risolto velocemente e con un ottimo risultato .
Grazie