Mobiletouch Austria GmbH - Wien

Lukas

Völlig Inkompetent - habe ein 5G Modem von Magenta mit einen ausgeprägten Wackelkontakt eingeschickt und bekam na mehreren Wochen die Rücksendung mit der Begründung kein Fehler gefunden, als das I Tüpfelchen haben Sie das Gerät einfach vorm Haus abgelegt, worauf es durch den Regen komplett durchnässt wurde - Jetzt ist es endgültig Defekt!
Meiner Meinung nach ist das ganze Service von Magenta absolut unzumutbar, habe seit zwei Jahren nur noch schlechte Erfahrungen gesammelt habe, jetzt habe ich endgültig genug, will nie mehr wieder was mit Magenta zu tun haben

Raffael R.

Da, wo Kundenzufriedenheit nicht wichtig ist.
Danke fürs nach 1,5 Monaten unberührt retournierte defekte Gerät.
Danke, fürs nicht reagieren auf telefonische und schriftliche Anfragen.

Frei nach dem Motto: Zurücklehnen, durch abgeschlossene Großaufträge, wo die Qualität eh keine Rolle spielt. Spitze!

Beatrix C.

Positiv, der Verkäufer im Shop. Negativ, mein Gerät brauchte 10 Tage (!) um zur Reparatur zu gelangen. Habe am 19.5. mein Handy abgegeben, am 9.6. die Benachrichtigung, dass mein Handy dann mal, irgendwann, versendet wird.
Bei der Datenübertragung vom neuen Handy zum Alten sind einige, kostenpflichtige Dateien nicht übertragen worden. Da ich, nach meinen bisherigen Erfahrungen ausgehend, nicht auf schnellen Versand rechne, sind es in etwa 4 Wochen die die Reparatur (Garantiefall) in Anspruch genommen hat, deshalb, 1 Sternchen und zwar für den Verkäufer

Eren K.

ich habe ein Smartwatch was sehr sehr langsam funktioniert
und habe es mehrmals zurück gesetzt aber hat nicht funktioniert und deswegen habe ich es eingeschickt und am Telefon habe ich gesagt das das Akku in Ordnung ist .
1 Jahr Garantie auf Akku und alles andere 2 Jahre aber die wollten trotzdem Geld von mir haben .
ich weiß nicht ob die mich reinlegen wollen .
ich habe 2 Jahre Garantie also warum soll ich zahlen .

U M.

Ich habe den Reparaturservice über die Samsung-Homepage bei Mobiletouch beantragt. Der Versand und die Lieferung des Pakets waren kostenlos.

Mein S22 Ultra hat nach drei Jahren einwandfreier Nutzung unglücklich den Boden getroffen, wodurch das Display gesprungen ist. In diesem Zuge habe ich auch den alten Akku austauschen lassen. Die Reparatur kostete 404 Euro, doch dank des Reparaturbonus erhalte ich nächsten Monat 200 Euro zurück auf mein Konto.

Der Service war ausgezeichnet, allerdings gab es zunächst ein Problem mit dem Display. Zuerst hieß es, es sei nicht mehr bestellbar, weshalb mir die vollen 404 Euro zurücküberwiesen wurden. Glücklicherweise konnte das Ersatzteil dann doch geliefert werden. Nach vier Wochen ist mein Gerät heute repariert angekommen – in einwandfreiem Zustand.

Der gesamte Außenrahmen wurde ebenfalls ausgetauscht, und nun sieht mein S22U wieder aus wie neu, da es technisch eh kaum Fortschritte zum S25U gab, kann ich den neuen Handykauf wohl mindestens 3 Jahre aufschieben.

Gerne wieder – oder besser gesagt: Hoffentlich fällt es mir nicht noch einmal so unglücklich auf den Boden! 🙂

guido M.

Bis zur Voraus-Bezahlung vom Kostenvoranschlag waren sie super freundlich. Danach hört man wochenweise gar nichts. Unser Fall mit 3 Handyreparaturen ist seit mehr als 7 Wochen in Bearbeitung. Ich hoffe noch auf ein positives Ende 😉

Desiree N.

Eine bodenlose Frechheit diese Firma! Ich hab ein cut am Display meiner HUAWEI Watch FIT 3 (kostet neu 120,00€) und habe sie zum reparieren verschickt und die haben mir ernsthaft einen Kostenvoranschlag von 318,65€ für die Reparatur geschickt!!! Ich mein was ist das für eine Abzocke von dieser Firma! Da kann ich mir die Uhr auch gleich neu kaufen! Ich habe das natürlich abgelehnt und wollte die Watch unrepariert wieder per Post retour und jetzt verrechnen die mir ernsthaft für nix auch noch 54,00€!!! Tzzz ich dachte ich muss nur die Rücksendung per Post zahlen aber jetzt frag ich mich was das für eine Sauerei ist. Eigentlich gehört hier nicht einmal ein Stern aber man kann es ja nur mit mindestens einem Stern auf der Plattform posten. Wie bodenlos ist das bitte! Danke für NIX! Nie wieder bei dieser Firma!

Heinrich H.

Die Kurzfassung:
Handy fällt ins Wasser
Eingeschickt an Mobiletouch
Handy nicht repariert von Mobiletouch retour
dafür ist aber der hintere Deckel zertrümmert.
Kosten dafür € 54,00

Das Ganze im Detail, mein Mail an Mobiletouch:
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Habe heute das von mir an Sie gesendete Handy unrepariert zurückerhalten.
Zudem weist das Handy jetzt eine massive Beschädigung an der Rückseite auf.
(samsung01.jpg als Anhang)
Dass es sich bei der Beschädigung um einen Transportschaden handelt
ist ausgeschlossen da die Verpackung unbeschädigt ist.
(samsung02. jpg als Anhang)
Außerdem lag die Rechnung DI791241 über € 54,00 bei.
(samsung03.jpg als Anhang)
Ich erwarte jetzt eine Begründung für die Rechnung:
Es wurde von mir schon im Auftrag angegeben, dass es sich um einen Wasserschaden handelt.
Das ist auch in den Reparaturinformationen angegeben, ist also wohl nichts Neues.
Es wurde von mir auch nie eine Garantieleistung erwartet,
sondern es wurde von mir ausdrücklich ein Kostenvoranschlag verlangt.
Ob es für mich wirtschaftlich sinnvoll ist, zu reparieren, muss wohl mir überlassen werden.
Laut Ihren Aufzeichnungen hat die Reparatur eine ganze Minute gedauert.
(samsung04.jpg als Anhang)
Wie sind dabei diese Kosten entstanden?
Ich erwarte weiters Ihre umgehende Stellungnahme/Ersatz betreffend die kaputte Rückseite.
Zudem geht diese Korrespondenz auch an Samsung Österreich.

Antwort von Mobiletouch:
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vielen Dank für Ihre Nachricht und die übermittelten Informationen. Wir bedauern sehr, dass Sie das Gerät mit einer Beschädigung an der Rückseite zurückerhalten haben und möchten uns hierfür entschuldigen.
Selbstverständlich kümmern wir uns um den Austausch des Rückdeckels. Bitte senden Sie uns das Gerät erneut zu, damit wir dies umgehend für Sie in die Wege leiten können.
Was den Feuchtigkeitsschaden betrifft, möchten wir Ihnen folgende Erläuterung geben: Geräte mit einem Wasserschaden gelten gemäß Herstellervorgaben und den gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen als irreparabel. Eine Reparatur ist daher leider ausgeschlossen.
Dennoch hatten wir mit Ihrem Gerät einen logistischen, administrativen sowie technischen Aufwand. Dieser beinhaltet die Überprüfung des Geräts, die Dokumentation des Schadens (inklusive Erstellung von Fotos). Die entstandenen Kosten in Höhe von € 54,00 decken diesen Aufwand ab.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie im Zuge der Reparaturerfassung über die Samsung-Homepage sowohl unseren Bedingungen als auch den Vorgaben von Samsung zugestimmt haben. Daher bedauern wir, dass wir Ihnen diese Kosten nicht gutschreiben können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Was lerne ich daraus:
Besser zum nächsten Handyshop gehen.