Montus GmbH - Erfurt

Theresa S.

0 Sterne wären passender!!!
3 Tage vorher telefonisch Termin ausgemacht - trotzdem versetzt worden & noch dazu sehr unfreundlich & herablassend behandelt

Es hieß 16 Uhr, das wäre das späteste (lt. Aushang 14:00 bis 16:00 sollte der Handwerker im Haus unterwegs sein) aber kein Problem.
Weiterhin bat ich darum meine Mobilnr. im Auftrag zu hinterlegen (für den Fall der Fälle).
Soweit so gut, dachte ich..

Punkt 16:00 stand ich in meiner Wohnung (war zuvor schon im Haus & kurz bei der Flurnachbarin was holen). Bei meiner Ankunft (ca. 15:25) fiel mir weder ein Firmen-Auto noch ein Handwerker auf.. dachte mir aber nichts weiter.

Nach 5 min warten (16:05) rief ich die Nummer vom Aushang an (die selbe unter der ich den Termin 3 Tage vorher abgemacht hatte um als Letzte dran zukommen).
Ich wurde (noch) freundlich abgewimmelt&vertröstet ich solle mal noch 5-10min warten, es wäre ja gerade mal um 4..

Ich wartete also.. bis kurz vor halb 5 & es hatte immer noch nicht geklingelt o.ä.
Da rief ich nochmals an & der Herr am anderen Ende war dann nicht mehr so freundlich sondern frech & vorlaut, lies mich kaum ausreden.
Er erklärte mir das ich jetzt halt warten muss & Verständniss haben soll, sie hätten ja noch andere Aufträge zu denen die Kollegen ab 16 Uhr müssten. (UND DAS TROTZ TERMINVEREINBARUNG?!)
Meine Frage wie lange ich noch warten soll, wurde mit: "na bis 17:00 Uhr bestimmt" beantwortet & das es ja klar wäre das ich warten muss bis man wieder Zeit hat.
Da fragte ich, warum mir dann 3 Tage vorher am Telefon gesagt wird 16 Uhr wäre okay & es wird so eingetragen obwohl es ja offensichtlich nicht geht. Man hätte mir gleich sagen können das 15:45 das späteste ist was möglich wäre.
Aber dies war nun auch egal. Ich sagte dass wir den Termin dann gleich verschieben können, da ich es nicht einsehe jetzt noch länger zu warten & ich auch noch anderes zutun habe.
Was ich denn noch zutun hätte fragte der Herr & da erklärte ich das ich zum Großhandel will für um für meine Geburtstagsfeier am Wochenende was einzukaufen.
Da durfte ich mir anhören, dass ich doch keine Verabredungen zum einkaufen machen kann an einem Tag wie heute & auch nicht mit meiner Nachbarin sprechen kann wenn ich einen Termin habe.
Weiterhin wurde mir unterstellt da ich 16:05 Uhr anrief, auch zu diesem Zeitpunkt erst zurück von meiner Flurnachbarin gewesen zu sein.
Ich wies empört darauf hin, dass der Sachverhalt so nicht stimmt & ich mir das nicht unterstellen lasse. Denn ich hatte nach gut 5min warten IN MEINER WOHNUNG angerufen hatte.
Daraufhin beendete ich das Telefonat (es führte ja zu nichts) & sagte ich warte den Brief bezügl. des Ersatztermines ab. Wann dieser kommt oder der Termin ungefähr sein wird konnte nicht beantwortet werden. Weiterhin merkte man deutlich das der Herr am liebsten einfach aufgelegt hätte.

Ein paar Minuten später, als ich bereits wieder im Auto saß, rief mich der Herr plötzlich an.
Um mir folgendes zusagen:
"Ich wollte Ihnen nur sagen das der Kollege mir die GPS-Daten übermittelt hat. Sie sind nicht dagewesen zum Termin. Er stand vor Ihrer Tür & hat geklingelt aber keiner öffnete. Der Fehler liegt also nicht bei uns, sondern bei Ihnen. Sie sind schuld Sie waren nicht da!"
DA DACHTE ICH, ICH PLATZE GLEICH! HÄTTE IHN AM LIEBSTEN DIREKT DURCH TELEFON GEZERRT!
Die Frechheit zu besitzen extra nur deshalb nochmal anzurufen, die Art & Weise, der Tonfall.. einfach unfassbar.
Jedoch die absolute Krönung des Ganzen war als der Herr meinte sein Kollege hätte von 15:55 bis 16:05 vor meiner Tür gestanden, gewartet & geklingelt. Dazu gäbe es Bilder mit Funk-Uhrzeit & GPS-Daten als Beweis. Meine Fragen vor welcher Tür er gestanden hat (ich hätte ja um 15:59/16:00 durch ihn durch gelaufen müssen), wie spät es laut der ihrer Funk-Uhr gerade ist (wollte die Zeit vergl.) oder wozu ich extra noch meine Mobilnr. hinterlegen lasse & dies nicht genutzt wird, bekam ich keine Antworten.
Der Herr lies mich nicht mal ausreden, wurde laut & flapsi.
-> FREIWILLIG DIE FIRMA - NIEMALS!!!

Jacky J.

Diese Firma kann ich völlig bedenkenlos weiterempfehlen.
Super pünktlich und zuverlässig, sehr freundliche Mitarbeiter und gerade jetzt in der Coronazeit mit Sicherheitsvorkehrungen, die so sehr wichtig sind, gerade wenn viele Whg hintereinander gewartet werden.
Ein grosses Lob !!!!!👍👍👍

Lorenz W.