TFM Service GmbH (Samsung Customer Service) - München

Jesica K.

Ich war vor drei Wochen bei TFM Service, um mein Handy im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen, und hatte dabei zwei völlig unterschiedliche Erfahrungen.
Beim ersten Besuch wurde ich von einem äußerst unfreundlichen und wenig hilfsbereiten Mitarbeiter betreut. Dieser behauptete, die Reparatur könne nicht über die Garantie abgewickelt werden, da ich mein Handy angeblich absichtlich eingedrückt hätte, um den Schaden zu verursachen. Als ich ihn aufforderte, mir zu zeigen, wo das der Fall sein sollte, konnte er keine Beweise liefern. Diese haltlose Unterstellung war nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg unverschämt. Eine Lösung wurde mir nicht angeboten, stattdessen wurde mein Anliegen abgewiesen.
Da ich sicher war, dass der Schaden unter die Garantie fällt, brachte ich mein Handy einige Tage später erneut zu TFM Service. Dieses Mal wurde ich von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin betreut. Sie prüfte den Fall sorgfältig, erkannte sofort, dass es sich um einen Garantiefall handelte, und sorgte umgehend dafür, dass mein Handy repariert wurde.
Später habe ich gelesen, dass auch andere Kunden ähnliche Probleme mit dem ersten Mitarbeiter hatten. Es ist enttäuschend, dass die Qualität des Kundenservices so stark von der jeweiligen Person abhängt. Kunden sollten jederzeit professionell und respektvoll behandelt werden, unabhängig davon, auf wen sie treffen.
Dank der zweiten Mitarbeiterin konnte mein Problem schließlich gelöst werden, aber das Verhalten des ersten Mitarbeiters zeigt, dass hier dringend Verbesserungen nötig sind.

Tamer P.

Starkes Team, das sich hervorragend um die Anliegen der Kunden kümmert! In meinem Fall gab es Prozessprobleme direkt bei Samsung. TFM hat die Abwicklung dennoch professionell gemeistert und die Probleme im Nachgang erfolgreich geklärt. Vielen Dank – jederzeit wieder!

Ch. H.

Habe ein Display tauschen lassen mit der Bitte auch direkt wieder eine Folie darau zu machen. Ich wollte das auch bezahlen. Die Mitarbeiterin meinte, das sei im Service inbegriffen. Bei Abholung habe ich die 360 Euro bezahlt und noch zweimal gefragt, ob wirklich eine Folie auf das Display gemacht worden ist, weil man die nicht sieht. Ja, wurde mir versichert, sie ist drauf. Als am nächsten Tag mein Panzerglas nach Hause geliefert wurde, wollte ich die Folie abziehen, war keine drauf und ich entdeckte nach Reinigung des Displays Kratzer darauf.
Ich habe direkt Fotos vom Display geschickt und den Vorfall geschildert. Auf Nachfrage wurde mir telefonisch mitgeteilt, ich solle vorbeikommen, es würde eine Lösung gefunden.
Vor Ort wurde uns, nach langer Wartezeit, nur mitgeteilt, dass man nichts machen könne.
Die Kollegin sei nicht da die könne
man nicht befragen. Und man würde nichts erstatten.
Toller Service, nie wieder. Jetzt geht's zum Anwalt.

- B.

Telefonisch wurde mir eine sofortige Reparatur vor Ort zugesagt. Ich bin dann 140 km gefahren habe zwei Stunden vertrödelt, für das, dass ich dann vor Ort erfahren habe, dass es nicht möglich sei. Man wollte den Namen wissen, mit wem ich telefoniert hätte, den ich leider aber nicht wusste. Keiner wusste dann tatsächlich wer mit mir telefoniert hatte 🤮 Ich würde allen raten, sich den Namen des Angerufenen dieser Firma geben zu lassen. 08.01.25 Anruf 11.35 Uhr im Geschäft gegen 13.30 Uhr

vorname N.

Eher 0815 Reperaturshop 👎
Kam wegen einer Displayreperatur. Dabei wurde vermutlich das Mainboard beschädigt sodass der Spen teilweise nichtmehr funktioniert.
Nach Absprache mit dem Geschäftsführer bin ich extra nochmal nach München gefahren, damit das innerhalb eines Tages erledigt wird.
Er war dann allerdings nicht da und ich musste mit der Praktikantin sprechen welche weder vernünftig deutsch spricht, noch das nötige Wissen um die Kunden zu bedienen. nach mehrmaligem erklären hatte sie das Problem immernoch nicht verstanden.

Mit einem anderen Mitarbeiter durfte ich auch nicht Sprechen. Keiner der Geschäftsführer war am vereinbarten Tag anwesend und auf meine Bitte hin das Sie Ihn anrufen wurde mir gesagt das keiner die Nummer des Geschäftsführers hat. ... ja ne is klar.. bei einem offiziellen Samsung Partner kann kein Mitarbeiter den Geschäftsführer erreichen wenn er mal nicht im Hause ist.

Dann lieber direkt zu Samsung als hierher 👎

Dawid L.

Ich habe hier 40 €, mehrere Wochen und jede Menge Nerven verloren. Nach Prüfung des Gerätes hat sich seitens des Service kein Kontakt bei mir aufgenommen. Sie wollten 1000€ von mir erpressen. Ein anderes Samsung-Servicecenter hat es kostenlos repariert.

Mihaita S.

Absolut top Service! Die Reparatur wurde schnell und professionell durchgeführt. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben mich gut beraten. Kann die Werkstatt nur weiterempfehlen!

thomas N.

Service sollte man hier gar nicht erwarten, die Leute da wissen nämlich überhaupt nicht wie das geht. Z Flip5, 1 Jahr alt mit gelöster Folie (was wohl eine bekannte Krankheit ist), Samsung sagt: Geh da hin, die machen das sofort und einmal auf Garantie.
Vor Ort wurde dann sofort festgestellt, dass die Folie sich wegen eines Sturzes löst und deshalb nicht erneuert werden kann. Keine Antwort auf die Frage woran ein Sturz erkannt werden kann. Ah ja. Ein dazu gerufener "Techniker" hat dann festgestellt, dass das Display kaputt ist. Dass ich keinen Schaden sehen kann liegt daran, dass ich davon nichts verstehe. Aha. Ich sollte das völlig intakte Gerät dalassen, es wird geprüft und mir wird mitgeteilt wie hoch die Kosten sein werden. Ja, is klar. Seriös ist anders, Service geht ganz anders. Sehr schade, dass Samsung auf solche Partner setzt. Das ist definitiv nicht die Premium-Liga.